Demora no atendimento
Resolvido
São Paulo - SP
20/07/2026 às 10:32
ID: 254329923
Sou paciente a algum tempo e o hospital é muito bom, os médicos excelentes porém o atendimento está complicado, o whatsapp demora dias para responder e o telefone fixo fica mais de meia hora em ligação falando, " você está na posição 1 nessa fila por favor aguarde para ser atendido" aí quando está em 35, 40 minutos a ligação caiu. Peço aos senhores que de uma revisada na questão do atendimento porque acredito que estejam perdendo clientes por conta disso, eu fiquei mais de 3 horas tentando até que desisti.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 11:22
Prezada Sra. Elaine
Bom dia
Em primeiro lugar, lamentamos profundamente o ocorrido em nosso atendimento e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno que a senhora vivenciou.
Ressaltamos que o atendimento prestado não condiz com os padrões de qualidade e acolhimento que norteiam o trabalho de nossa equipe. Após tomar ciência do caso, adotamos as medidas necessárias para que situações semelhantes não voltem a ocorrer.
Reiteramos nosso compromisso com a humanização do cuidado e permanecemos à disposição para ouvi-la e esclarecer qualquer dúvida, reforçando nossa intenção de restabelecer sua confiança em nossos serviços.
Atenciosamente,
SAC - Hospital São Rafael
Consideração final do consumidor
20/07/2026 às 11:56
Resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10