Centro Médico Especializado – Hospital São Rafael São Paulo

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São Paulo - SP

09/04/2026 às 17:47

ID: 245640883

Boa tarde!

Estou tendo problemas para quitar minha cirurgia. Desde terça-feira, 07/04/2026, entro em contato por WhatsApp e telefone, porém fico sendo direcionada de um lado para o outro, sem solução.

No dia 31/03/2026, passei em consulta com o Dr. *****, que ficou responsável pela minha cirurgia de abdominoplastia. Fechei a cirurgia com vocês no dia 02/09/2025, ocasião em que dei uma entrada de R$ 2.000,00 e parcelei o restante em 14 boletos de R$ 619,21. A cirurgia seria realizada com o Dr. Marcelo após a quitação dos boletos.

No entanto, descobri, por meio do Instagram, que o Dr. Marcelo não trabalha mais no hospital, e não fui informada previamente. Como pretendo realizar a cirurgia nas minhas férias, em setembro de 2026, fui até o hospital para tratar da quitação do valor restante e realizar avaliação com outro médico.

Na ocasião, a atendente me informou que eu poderia quitar os 8 boletos restantes no cartão de crédito, com parcelamento em até 12 vezes, e que enviaria o link de pagamento via WhatsApp, o que não ocorreu.

Hoje, ao entrar novamente em contato, fui informada de que o parcelamento no cartão só poderia ser feito em 8 vezes. Questionei os motivos e enviei o print da conversa anterior, onde fui informada sobre a possibilidade de parcelamento em 12 vezes, porém não obtive mais resposta.

Diante disso, gostaria de um esclarecimento: existe alguma regra contratual que limite a quantidade de parcelas no cartão de crédito? Como o pagamento via cartão caracteriza a quitação do valor, não entendo essa limitação, já que se trata de uma nova forma de pagamento.

Peço, por gentileza, que verifiquem a possibilidade de manter as condições previamente informadas no momento do atendimento.

Fico no aguardo de um retorno.

Obrigada.