Hospital alterou as condições da cirurgia contratada e quer cobrar mais de R$ 43 mil adicionais
Em réplica
São Paulo - SP
13/07/2026 às 11:36
ID: 253760145
Em novembro de 2025, contratei diretamente com o Hospital São Rafael uma cirurgia de mastopexia sem prótese + lipoaspiração de 3 horas, conforme consta no contrato. Na avaliação realizada antes da contratação, o cirurgião da própria equipe do hospital informou que seria possível realizar a mastopexia utilizando a prótese que eu já possuo, razão pela qual o contrato foi firmado conforme acima.
Efetuei o pagamento de R$ 7.869,51 e planejei quitar antecipadamente o saldo restante para realizar a cirurgia em novembro de 2026.
Ao entrar em contato para fazer a quitação e agendar a cirurgia, fui surpreendida com a informação de que o médico que realizou minha avaliação inicial não fazia mais parte da equipe. Em nenhum momento fui comunicada sobre essa mudança.
O hospital solicitou que eu passasse por avaliação com outros dois cirurgiões. Ambos informaram que não fariam o procedimento nas condições inicialmente apresentadas, alegando que meu caso exigiria mastopexia com prótese nova e Argoplasma. Em seguida, o hospital apresentou um novo orçamento, exigindo o pagamento de aproximadamente R$ 43.000,00 adicionais.
Ou seja, a mudança ocorreu exclusivamente porque o médico da equipe deixou o hospital. Eu não solicitei alteração do procedimento contratado.
Outro ponto importante é que o contrato prevê apenas mastopexia sem prótese, sem qualquer previsão de retirada ou substituição da prótese mamária. A alteração da conduta médica ocorreu após a troca da equipe e está gerando um prejuízo financeiro totalmente inesperado para mim.
Além disso, tentei resolver a situação por WhatsApp, mas não obtive retorno, motivo pelo qual também formalizei a reclamação junto ao SAC.
O que espero do Hospital São Rafael é o cumprimento do contrato nas condições originalmente pactuadas ou outra solução justa, sem que eu seja obrigada a arcar com um custo exorbitante decorrente de uma alteração provocada pelo próprio hospital.
Espero que a instituição reveja essa situação e apresente uma solução definitiva, evitando que seja necessário recorrer aos órgãos de defesa do consumidor e ao Poder Judiciário.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 16:54
Prezada Sra. Jessica
Boa tarde!
Primeiramente, agradecemos por compartilhar seu relato e pedimos sinceras desculpas pelos transtornos ocasionados.
Conforme orientado em e-mail anterior, permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.
Atenciosamente,
Equipe Hospital São Rafael
Réplica do consumidor
15/07/2026 às 20:02
Agradeço o retorno, porém a resposta encaminhada por e-mail não esclarece o ponto principal da minha reclamação.
Em nenhum momento questionei a substituição do médico em si. O que questiono é o fato de que a alteração da conduta médica ocorreu exclusivamente porque o profissional que realizou minha avaliação inicial deixou a equipe do Hospital São Rafael.
Contratei o procedimento de mastopexia sem prótese + lipoaspiração com base na avaliação realizada por um médico do próprio hospital, que informou ser possível realizar a cirurgia utilizando a prótese que eu já possuo. Foi com base nessa informação que assinei o contrato e efetuei pagamentos.
Quando procurei o hospital para quitar o saldo e agendar a cirurgia, fui surpreendida com a informação de que esse médico não fazia mais parte da equipe e que seria necessária uma nova avaliação. Os novos médicos adotaram uma conduta completamente diferente, indicando troca da prótese e outros procedimentos, o que resultou na cobrança adicional de aproximadamente R$ 40.000,00, conforme orçamento apresentado em consultoria presencial.
Portanto, essa alteração não decorreu de uma escolha minha, mas de uma divergência entre profissionais do próprio corpo clínico do hospital.
Além disso, o contrato firmado prevê apenas "mastopexia sem prótese", não havendo qualquer previsão de explante ou substituição da prótese mamária.
Reitero que minha expectativa não é obter vantagem, mas que o hospital apresente uma solução justa para uma situação criada por uma alteração interna da própria instituição, sem transferir integralmente esse ônus ao consumidor.
Diante disso, permaneço aguardando uma proposta efetiva para resolução do caso. Caso contrário, darei continuidade às medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e pela via judicial.