Insatisfação com atendimento e cobrança indevida no *****
Respondida
São Paulo - SP
06/05/2026 às 06:35
ID: 247838469
Falta de transparência, empatia e cobrança indevida em atendimento
Venho por meio deste manifestar minha profunda insatisfação com o atendimento recebido no *****, especialmente no setor de avaliação e atendimento comercial.
Fui atendida de forma extremamente decepcionante, marcada pela falta de empatia, acolhimento e profissionalismo. Durante todo o processo, senti descaso no atendimento, principalmente por parte da supervisora responsável, que conduziu a situação de maneira inadequada, sem clareza e sem a devida transparência.
Um dos pontos mais graves foi a informação de que, mesmo havendo possibilidade de o meu caso ser aceito pelo convênio, eu deveria arcar com o pagamento de R$ 9.000,00. Essa cobrança foi apresentada de forma impositiva, sem explicações detalhadas, o que gerou grande desconforto, insegurança e sensação de abuso.
Ressalto que não se trata de um procedimento puramente estético. Sou portadora de diástase abdominal associada a hérnia umbilical, condições que me causam dores abdominais frequentes, inchaço e prejuízos à minha qualidade de vida. Ou seja, trata-se de uma necessidade de correção funcional e de saúde, e não apenas estética, o que torna a abordagem ainda mais preocupante.
Além disso, não houve devolução do valor pago pela avaliação, mesmo diante da insatisfação com o atendimento e da ausência de solução adequada.
Saí da instituição frustrada, desrespeitada e com a sensação de ter sido tratada apenas como um número, e não como paciente.
Diante do ocorrido, solicito um posicionamento claro da instituição, a revisão dessa conduta e, principalmente, mais respeito e transparência no atendimento aos pacientes, para que outras pessoas não passem pela mesma experiência negativa.
Atenciosamente, *****.
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Resposta da empresa
06/05/2026 às 18:07
Prezada Sra. Carolina,
Boa tarde!
Antes de tudo, agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos sinceramente pela experiência vivenciada. Recebemos sua manifestação com a devida seriedade, pois entendemos o quanto situações como essa podem gerar frustração, insegurança e sensação de desamparo.
Reforçamos que prezamos por um atendimento pautado na transparência, respeito e acolhimento, e sentimos muito que, em seu caso, essa percepção não tenha sido alcançada. Seus apontamentos sobre a condução do atendimento, comunicação das informações e abordagem da equipe foram devidamente registrados e já estão sendo analisados com atenção pela nossa direção.
Em relação às orientações recebidas, especialmente sobre valores e cobertura, reconhecemos a importância de uma comunicação clara e detalhada, e iremos revisar internamente o ocorrido para garantir que situações como essa sejam conduzidas de forma mais transparente e cuidadosa.
Quanto à sua condição clínica, compreendemos a relevância do seu quadro e a necessidade de uma avaliação criteriosa e responsável. Nosso objetivo é sempre buscar a melhor conduta possível, respeitando tanto os aspectos médicos quanto os direitos do paciente.
Informamos também que seu caso segue em análise pela direção, inclusive quanto aos pontos mencionados sobre a avaliação realizada e eventuais valores envolvidos. Em breve, retornaremos com um posicionamento mais completo.
Agradecemos novamente por trazer seu relato, pois ele é fundamental para aprimorarmos nossos processos. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e para acompanhá-la da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Hospital São Rafael