Mamoplastia Redutora
Em réplica
São Paulo - SP
01/04/2026 às 04:44
ID: 244888023
NOTIFICAÇÃO EXTRAJUDICIAL
À [ HOSPITAL SÃO RAFAEL]
Eu, [*****], venho, por meio desta, formalizar NOTIFICAÇÃO em razão do procedimento cirúrgico de mamoplastia redutora realizado nesta instituição na data de [07/NOVEMBRO/2024 ].
O objetivo do procedimento era a redução do volume mamário, visando proporcionalidade corporal e melhora funcional, estética e da coluna, pois estava apresentando escoliose por conta do tamanho das mamas e a minha altura não ser compatível. O meu médico no início seria o Dr. Gilberto, porém o mesmo me causou um grande constrangimento e mudei para o Dr. Brandão que me atendeu super bem. No entanto, o resultado apresentado mostrou-se insatisfatório desde o pós-operatório, uma vez que as mamas permaneceram com volume elevado e desproporcional ao meu biotipo, acreditando que por ser recente iria diminuir mais de acordo com os anos por ainda está recente.
Além disso, no período de aproximadamente 1 (um) ano e 4 (quatro) meses após a cirurgia, houve novo aumento significativo do volume mamário, mesmo sem alteração de peso ou qualquer mudança corporal relevante, agravando ainda mais o quadro.
Ressalto, ainda, falhas relevantes na prestação do serviço:
ausência de envio do material retirado para exame anatomopatológico (biópsia) e quando cobrei o médico, o mesmo me disse que não era necessário, sem justificativa ou esclarecimento;
ausência de investigação adequada de fatores clínicos e hormonais, sendo posteriormente constatada condição compatível com Síndrome dos Ovários Policísticos, que poderia impactar diretamente no planejamento e resultado da cirurgia;
resultado final inadequado, em desacordo com a finalidade da mamoplastia redutora e com a legítima expectativa de redução proporcional.
Diante disso, resta configurada falha na prestação do serviço, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, especialmente quanto à qualidade, adequação e eficácia do procedimento realizado. Eu queria a redução da mama e ainda fiquei com uma mama desproporcional e pesada, acredito que não visaram a melhoria e sim a estética e o seios continuam grandes e pesados, sendo que tenho 1,55 de altura.
Assim, NOTIFICO esta instituição para que, no prazo de 10 (dez) dias corridos:
1. Proceda ao agendamento de avaliação médica especializada;
2. Realize cirurgia corretiva (nova mamoplastia redutora/revisional), sem qualquer custo adicional;
3. Apresente esclarecimentos formais acerca da não realização de exame anatomopatológico do material retirado e das condutas adotadas no pré e pós-operatório.
Fica desde já consignado que o não atendimento da presente notificação ensejará a adoção das medidas judiciais cabíveis, incluindo ação de obrigação de fazer, com pedido de tutela de urgência, visando à realização da cirurgia corretiva, cumulada com indenização por danos morais e materiais.
A presente notificação tem como objetivo a resolução amigável da demanda.
Sem mais,
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[ 01/04/2026]
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Resposta da empresa
02/04/2026 às 14:51
Prezada Sra. Ketlin Poliana ,
Boa tarde!
Lamentamos o ocorrido, e reforço que estamos prontos para melhor atende-la, sendo assim, conforme falamos, segue a orientação:
Agendamos uma consulta para que o médico possa lhe avaliar e verificar a necessidade de refinamento da cirurgia.
Se houver indicação da cirurgia, você será direcionada ao setor responsável para prosseguir com as orientações.
Estamos a disposição.
Hospital São Rafael
Réplica do consumidor
28/05/2026 às 00:33
Prezados,
Após analisar cuidadosamente o contrato de prestação de serviços hospitalares firmado para realização da cirurgia, verifiquei que não consta cláusula expressa informando que, após 15 meses do procedimento, eu perderia o direito de solicitar reparação, sendo que reclamo bem antes de 15 a correção cirúrgica ou eventual responsabilização em razão de insatisfação com o resultado obtido. E o hospital fez eu ir ai e me enrolou.
Ressalto que minha insatisfação com o resultado existe desde a realização da cirurgia, não sendo algo recente. Além disso, tomei conhecimento de que a pele retirada durante o procedimento não foi encaminhada para biópsia, o que considero uma falha extremamente grave, considerando a importância do exame anatomopatológico para análise e segurança da paciente.
O contrato apresentado trata principalmente de questões administrativas e financeiras, não havendo previsão clara e expressa limitando meu direito de questionar o resultado cirúrgico ou buscar reparação em razão de possíveis falhas ocorridas durante o procedimento.
Diante disso, solicito esclarecimentos formais acerca:
- da alegação de impossibilidade de reparação após 15 meses;
- do motivo pelo qual o material retirado não foi enviado para biópsia;
- das providências que poderão ser adotadas diante das falhas relatadas e da minha insatisfação com o resultado cirúrgico.
Destaco ainda que os direitos do paciente são resguardados não apenas pelo contrato, mas também pelo Código de Defesa do Consumidor e pela legislação civil aplicável, especialmente em situações que envolvam falha na prestação do serviço, negligência ou possível erro médico.
Aguardo retorno formal.
Atenciosamente,
Ketlin Poliana Magalhães de Souza