Solicitação de reembolso de consulta médica devido a internação familiar
Não respondida
São Paulo - SP
08/09/2026 às 16:46
ID: 258491611
Agendei uma consulta no Centro Médico Especializado do Hospital São Rafael para o dia 10/09, porém meu pai encontra-se internado no Hospital das Clinicas desde o dia 06/09, sem previsão de alta, o que irá impossibilitar totalmente o meu comparecimento.
Hoje entrei em contato com a central de atendimento para solicitar a devolução do valor pago. A atendente Isabela me informou que a clínica possui uma política de que não realiza reembolso em caso de não comparecimento ou cancelamentos solicitados com menos de 7 dias de antecedência.
Essa conduta é abusiva e inaceitável. Estamos enfrentando uma internação hospitalar, uma situação de força maior alheia à nossa vontade. Retenção de valores quando o serviço não é prestado por motivos médicos graves fere o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), que veda práticas e cláusulas abusivas que coloquem o consumidor em desvantagem exagerada.
Exijo a revisão imediata desta negativa e o estorno integral do valor pago pela consulta. Aguardo um retorno breve da instituição para a solução amigável do caso.