Bloqueio de número WhatsApp, suporte ineficiente e prejuízos recorrentes com chatbot HSystem
Em réplica
São Paulo - SP
10/03/2026 às 16:24
ID: 242879791
Temos contrato de chat bot, respostas automatizadas pelo WhatsApp, com a empresa HSystem.
A Meta, responsável pelo WhatsApp, bloqueou nosso número de Whats, dizendo que o volume de troca de mensagens fere as diretrizes da empresa.
A empresa HSystem diz que não sabe o que está acontecendo.
A Meta diz que é responsabilidade do tipo de conexão da empresa contratada para o chat bot.
Penúltima vez que a Meta bloqueou nosso Whats, por esse motivo, foi no dia 31/01 - véspera de Ano Novo, melhor época do ano para quem trabalha no Turismo. Prejuízo imenso, clientes sem conseguir falar conosco.
Na vez mais recente, sexta -feira 06/03/2026, data de entrada (meu estabelecimento só funciona aos finais de semana).
Orientação da HSystem: cadastrar novo número de telefone. Fiz, como paliativo. Os clientes conhecem meu novo número? Não = mais prejuízo de reservas e dificuldade de contato.
Equipe de suporte da HSystem só envia mensagens padrão. Não páram pra analisar nada. "Está com nossos especialistas" - que ninguém sabe quem é, porque não conseguimos acessá-los, não somos transferidos a outro departamento, nada anda.
Tenho prints dos prazos de resposta que não são cumpridos.
Já é o 3o número de telefone que temos que usar - e provavelmente vai acontecer de novo.
Resposta de hoje do atendente Gabriel (já perdi o nome dos anteriores, mas o padrão de resposta é o mesmo): "Referente a este caso será dado retorno via email no final da análise.
Ajudamos em alguma outra questão além desta ?"
Produto limitado e o Suporte INEXISTENTE quando realmente precisamos.
Triste que em 2026 a gente ainda precise resolver as coisas escalando.
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Resposta da empresa
10/03/2026 às 17:17
Olá, agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Lamentamos sinceramente a insatisfação relatada e entendemos o quanto situações como essa podem gerar transtornos. Sua manifestação é muito importante para a HSystem e nos ajuda a aprimorar continuamente nossos processos e atendimentos.
Já encaminhamos seu relato internamente e um de nossos especialistas entrará em contato diretamente com você o mais breve possível para entender melhor o ocorrido e acompanhar o caso com a atenção necessária.
Seguimos à disposição e reforçamos nosso compromisso em tratar sua solicitação com respeito e seriedade.
Réplica do consumidor
19/03/2026 às 09:27
Mais um numero (novo, que tive que pagar anuncios nas redes sociais para informar aos meus clientes sobre a troca de numero pela 3a vez em 3 meses), bloqueado no dia de hoje 19/03/2026 pelo volume de mensagens no chat bot da HSystem.
Sao 9:27, estou tentando contato com suporte e o anti-customer sucesso desde as 8h30.
Réplica do consumidor
19/03/2026 às 11:31
Novo update: uma reunião agendada para falar do problema, não pode ser gravada por nós.
Resposta da empresa sobre o compartilhamento da transcrição da reunião: deve haver uma solicitação formal por escrito, e o compartilhamento pode ou não acontecer.
???
Réplica da empresa
19/03/2026 às 17:18
Sabemos o quanto cada interrupção impacta diretamente a operação do seu negócio, e lamentamos as dificuldades enfrentadas nesse período.
Desde o primeiro contato, nossa equipe manteve canais abertos e atuou com agilidade em cada acionamento. Hoje, realizamos uma reunião formal com os proprietários do estabelecimento para tratar de todas as questões levantadas. As resoluções foram definidas em conjunto e com o compromisso de ambas as partes.
Seguimos acompanhando de perto cada etapa do que foi acordado. Nosso objetivo é garantir que a experiência com a HSystem reflita o padrão de atendimento e de parceria que buscamos entregar a todos os nossos clientes.