Ht Agencia de Viagens e Turismo de Ribeirao Preto

Reclamar dessa empresa

Araraquara - SP

22/03/2021 às 20:37

ID: 121393007

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Descontentamento com a franquia da CVC BRASIL OPERADORA DE VIAGENS S.A. (CVC Turismo), denominada HT AGÊNCIA DE VIAGENS E TURURISMO LTDA., estabelecida na rua Gonçalves Dias, Loja 10, número ******* (Shopping Lupo) do município de Araraquara. Na data de 21 de janeiro de *******, fechei um pacote de viagem não foi um pacote personalizado (montado sob demanda) e sim um pacote pronto da CVC disponível no sistema deles e apresentado pelo atendente - para a família (5 pessoas) para 8 dias/7 noites em um Resort All Incluse em Natal, sendo 1 apartamento plus duplo e 1 apartamento plus triplo com frete/transfer; mais o transporte aéreo de São Paulo (Congonhas)/Natal e Natal/São Paulo (Congonhas) que saindo de São Paulo no dia 26/03/******* às 12:35 (previsão de chegada em Natal às 15:55) e retornando 02/04/******* às 16:35 (previsão de chegada em São Paulo às 20:05). O atendimento foi tudo bem antes de fechar o contrato, porém após o fechamento começou um pouco de descaso, começando pela demora para o envio do Voucher para o transporte aéreo que foi enviado somente no dia 13 de março e com uma ALTERAÇÃO de horários de voo de ida, passando a sair às 22:25 do dia 26/03/*******, com previsão de chegada em Natal às 01:45 do dia 27, fazendo com que perde-se 1 dia no Resort dos 8 contratados; o atendente da agência de viagem alegou que a mudança foi por parte da GOL, que foi enviado um comunicado via e-mail enquanto ele estava de férias e por isso não se atentou na alteração de horário da malha de voo e não demonstrou esforço para rever essa questão, alegando não ser possível por conta da mudança ter partido da GOL e sugerindo a alteração da data ou cancelamento; informei que não estava de acordo, que não iria cancelar e solicitei que tentasse um voo com horário mais próximo do que foi acordado, pois no site da https://******* diz ser possível recorrer a mudanças de horários por parte da empresa. O atendente da agência de viagem demorou a dar retorno e só respondeu devido a insistência e preocupação da minha parte de entrar em contato, pois a data da viagem estava próxima e queria começar a me organizar; na data do dia 16/03/******* o atendente informou que conseguiu rever a questão do horário, que sairíamos às 11:30 do dia 26/03 e que enviarei o novo Voucher assim que fosse liberado. Porém desde então o atendente sumiu, só retornando e enviando o novo voucher no dia 22/03/******* (data em que escrevo esta reclamação); para nossa surpresa e descontentamento, trazia uma situação pior ainda! Trazendo um voo de ida com escala em Salvador e o voo de volta retornando por Guarulhos! O atendente ainda sugeriu que pagássemos Uber para irmos de Guarulhos até Congonhas, onde meu veículo estaria no estacionamento, pois o serviço de translado não estaria disponível e em nenhum momento mencionou em custear essa despesa do translado.
O contrato traz claramente que foram adquiridos voos diretos, ida e volta, de São Paulo (Congonhas) para Natal e vice-versa. Novamente o atendente sugeriu e insistiu no cancelamento, mas deixei claro não estar de acordo e que não cancelaria; estou aguardando uma resolução, pois minha viagem é em 3 dias, foi algo que envolveu o planejamento de férias de todos da minha família que solicitaram o benefício no mesmo período para poder desfrutar do pacote adquirido e não desejo cancelar!