Atraso na troca/reembolso de vitrola defeituosa e modelo errado (HT Click)
Respondida
São Paulo - SP
06/12/2025 às 08:06
ID: 233905907
Comprei uma vitrola (toca-discos) da HT Click em agosto. O produto chegou defeituoso e no modelo errado. Entrei em contato imediatamente e a empresa autorizou a devolução, que foi feita e recebida por eles no início de outubro.
Desde então, estou aguardando a troca pelo modelo correto (Evo) ou o reembolso.
Tenho diversas conversas registradas via WhatsApp e e-mail mostrando que:
A empresa confirma que recebeu minha devolução;
Diz que enviou ao fornecedor;
Promete retorno na próxima semana;
Pede para eu aguardar;
Fica meses sem responder, e nunca cumpre o que promete.
São mais de quatro meses sem solução, sem prazo, sem envio do novo produto, sem comprovante, e com respostas extremamente irregulares.
Eu já tentei contato repetidas vezes (13/10, 24/10, 31/10, 05/11, 10/11, 12/11, 14/11, 21/11, 26/11, 29/11, 01/12, 02/12 e 03/12), sempre sem resultado efetivo.
Atualmente, estou sem produto e sem reembolso.
Compartilhe
Resposta da empresa
10/03/2026 às 15:16
Olá, Nossa equipe já está reavaliando internamente o status do seu pedido para verificar a situação da postagem e dar a você uma posição clara e definitiva.
Pedimos, por gentileza, que acompanhe também seu e-mail e telefone cadastrados, pois nosso time entrará em contato diretamente para informar os próximos passos e solucionar a situação da melhor forma possível.
A HT Click valoriza muito seus clientes e estamos trabalhando para que seu atendimento seja resolvido o mais rápido possível.