Produto não recebido e falta de comunicação após pagamento à vista
Resolvido
Teresina - PI
27/08/2026 às 13:40
ID: 257544525
Fiz uma compra neste empresa em 24/07/2026 de dois produtos. Na ocasião paguei o valor total a vista. A promessa era de 05 a 07 dias para despachar e 05 a 06 dias para chegar. Passado o dobro do prazo máximo entrei em contato com a empresa que disse que já estaria enviando e me deu um protocolo de entrega. Aguardei a entrega e quando recebi vi que só tinha recebido um produto. Entrei em contato reclamando desta postura e da falta de clareza porque já estava inclusive agendado com o instalador. Aí pedi retorno sobre o envio do restante dos itens faltando e eles estão a há semanas sem me responder.
É triste saber que uma loja deste tamanho e com história esteja agindo desta maneira e gerando toda esta desconfiança nos consumidores.
Estou sem o meu home completo e seu o meu dinheiro visto que paguei a vista.
Já se passaram mais de mês do pagamento a vista. Aceito o estorno do valor porque assim comprarei em outro local.
Voltarei aqui para dizer se o produto foi entregue ou não.
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Resposta da empresa
31/08/2026 às 15:49
Olá, Lucas!
Agradecemos o seu contato e lamentamos sinceramente por todo o transtorno causado. Reconhecemos que o atraso no envio e a falha na comunicação sobre o envio fracionado dos seus produtos não refletem o padrão de atendimento e a experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Assim que recebemos a sua solicitação cancelando o item pendente, efetuamos o estorno imediato do valor pago referente ao produto não entregue. O comprovante do reembolso foi enviado para o seu e-mail cadastrado (e também via WhatsApp/canal direto).
Pedimos desculpas pelo atraso nas respostas e pelos imprevistos gerados com o seu instalador. Suas observações foram encaminhadas internamente para que possamos corrigir essas falhas de logística e comunicação.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou suporte adicional através dos nossos canais oficiais de atendimento.
Consideração final do consumidor
31/08/2026 às 17:12
Recebi o estorno do valor porque não queria esperar mais para receber o produto.
Infelizmente terei que gastar mais agora porque é última peça que falta e não vai bater valor para negociar frete grátis em outras lojas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5