ATRASO EM RECUPERAÇÃO DE BLOCO HIDRÁULICO
Respondida
Teresina - PI
22/01/2021 às 16:40
ID: 118576993
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNO DIA 15/10/*******(DACTE N: *******) FOI ENTREGUE A EMPRESA HIDRAUTRÔNICA, UM BLOCO HIDRÁULICO PARA REPARO, NO DIA 22/10/******* FOI APRESENTADO O ORÇAMENTO SENDO ESTE AUTORIZADO NO DIA 27/10/******* COM PRAZO DE ENTREGA PARA O DIA 11/12/*******, PRAZO ESTE QUE NÃO FOI CUMPRIDO. NO DIA 09/12/******* FOI PASSADA A DATA 15/01/******* PARA CONCLUSÃO, SENDO ESTA TAMBÉM NÃO CUMPRIDA.
NO DIA 19/01/*******, NOVAMENTE FOI DADO UM NOVO PRAZO, SENDO ESTE O DIA 22/01/******* (DATA DESTA RECLAMAÇÃO), O QUE TAMBÉM NÃO FOI HONRADO, SOMANDO-SE ASSIM 87 DIAS DESDE A APROVAÇÃO DO ORÇAMENTO.
HOJE (22/01/*******), FIZEMOS VÁRIAS TENTATIVAS DE CONTATO COM A FUNCIONÁRIA RESPONSÁVEL PELO ORÇAMENTO E NÃO CONSEGUIMOS CONTATO OU SEQUER ALGUM PARECER POR PARTE DA EMPRESA HIDRAUTRÔNICA. ESTAMOS A EXATAMENTE 87 DIAS AGUARDANDO, A CONTAR DA DATA DE APROVAÇÃO DO ORÇAMENTO, COM EQUIPAMENTO PARADO E GERANDO ELEVADOS PREJUÍZOS, DEVIDO A FALTA DE COMPROMISSO DA EMPRESA HIDRAUTRÔNICA.
TEMOS O INTERESSE DE RESOLVER A SITUAÇÃO PACIFICAMENTE. AO CONTRÁRIO, TOMAREMOS AS MEDIDAS CABÍVEIS.
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Resposta da empresa
11/11/2021 às 09:21
Durante todo o processo o cliente foi informado da situação, onde o mesmo esteve ciente que a variação do prazo foi decorrente da matéria prima do produto. O cliente estando ciente do ocorrido aprovou o prazo e a equipe HT se prontificou a solucionar a necessidade do cliente da melhor forma possível.
As medidas tratativas foram aplicadas e monitoradas para eliminar possíveis transtornos decorrentes da situação;