Quase 30 dias sem retorno
Resolvido
Brasília - DF
26/12/2018 às 18:32
ID: 41366413
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesLevei meu celular MOTO G5S, no dia 28/11/******* para consertar um problema ao carregar a bateria. Fui informado pela atendente que o prazo de entrega do celular seria de 2 a 15 dias úteis, hoje já se completam 21 dias úteis e não recebi nenhum retorno, que seria por e-mail. Já estou há quase 1 mês sem celular.
Ao consultar a OS: 420055162 no site do Grupo Máxima, é informado que o aparelho se encontra em análise desde sempre, nunca mudou esse status.
O telefone******* nem chama e não consigo entrar em contato com a assistência.
Os telefones da Motorola que estão na guia de atendimento (************** / *********************) não conseguiram me ajudaram em nada, pois disseram que a OS é interna da assistência e eles não tem acesso as informações, o que é um absurdo! A Motorola não tem o mínimo controle sobre a empresa que presta serviço pra ela.
Aguardo resposta, pois estou precisando do meu celular.
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Resposta da empresa
28/12/2018 às 12:35
Bom dia, Sr Lucky Veras.
Foi feita a troca da placa principal do produto e vimos que o mesmo foi retirado hoje (28/12).
Estamos disponíveis para mais informações.
Réplica do consumidor
28/12/2018 às 20:46
Peguei meu celular hoje, funcionou normalmente a primeira vista, porém ao atualizar para o Android 8.1, o touch do meu celular parou de funcionar. Ao fazer umas pesquisas, constatei que este problema ocorre por conta de ter sido instalada uma tela paralela no aparelho. Ou seja, dentro da própria assistência da Motorola estão utilizando peças paralelas, não originais. Lamentável!
Agora, por conta do feriado, poderei levar meu celular novamente somente na quarta-feira (02/01/19), pois será quando a assistência reabrirá. Após 30 dias sem meu celular, terei que levar novamente e sabe-se lá quando terei meu aparelho novamente.
Só transtorno e insatisfação até o momento com essa assistência!
Espero que quando eu levar de volta resolvam definitivamente!
Réplica da empresa
02/01/2019 às 11:22
Bom dia, Sr Luck.
Iremos verificar seu caso a fundo para entender o que aconteceu.
Peço, por gentileza, que se direcione a nossa assistencia e procure o Supervisor Lucas ou Igor.
Os mesmos atenderão o senhor na hora.
Réplica do consumidor
17/01/2019 às 13:21
Após o segundo reparo feito no meu celular, agora ele voltou com o sistema cheio de bugs, os aplicativos param de funcionar com frequência e quando vou reiniciar o celular ou religar sempre apresenta problemas (a tela trava, entra no setup sem eu ter feito a sequência de botões e entra em loop de reinício, só liga após alguma insistência). Esses problemas não tem impossibilitado o uso, mas enche o saco.
Quando levei o celular pela primeira vez para corrigir problema de carga e voltou com problema no touch, agora neste segundo reparo voltou com esses bugs que relatei acima.
Infelizmente isso é muito ruim, levo o aparelho pra arrumar e volta com outro problema. Já não tenho mais paciência pra ir até a assistência e ficar sem celular, pois já fiquei muito tempo sem ele (30 dias) no primeiro reparo, o segundo foi excelente, pois resolveram em menos de 24 horas.
Gostaria de saber se poderiam fazer algo a respeito e com uma solução rápida.
Réplica da empresa
17/01/2019 às 15:10
Boa tarde,
Sr Luck, solicitamos que o sr prossiga até nossa assistencia e procure pelo nosso supervisor de atendimento Lucas ou Igor.
Ambos poderão encontrar a melhor solução e solucionar seu caso sem demoras.
Desde já estamos a disposição
High TEch
Wpp *******.**************
Consideração final do consumidor
15/02/2019 às 15:04
Meu aparelho foi trocado por um novo. Estou muito satisfeito com a solução!
Porém, acredito que a assistência pode melhorar em alguns pontos, por exemplo: 1 - Fornecer um telefone de contato que atendam, liguei diversas vezes nos números para contato e nunca consegui falar; 2 - Serem mais ágeis nos reparos, pois a primeira vez que levei o aparelho para reparo fiquei 30 dias aguardando, já na segunda vez o reparo foi feito em menos de 24 horas, ou seja, são capazes de prestar um serviço de excelência; 3 - Testar melhor os aparelhos, pois nas duas vezes que fiz reparo, voltou com um problema novo.
Apesar dos problemas, recomendo a assistência, ganhou minha confiança. Destaco os atendimentos dos gerentes Lucas e Igor que sempre me atenderam prontamente para resolver os problemas e também dos demais funcionários que sempre me atenderam bem e com rapidez. Agradeço a autorizada pela solução e pela agilidade na entrega do meu novo aparelho!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9