HTL Hotel

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Rio de Janeiro - RJ

20/03/2020 às 18:48

ID: 101802253

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Antes de entrar com qualquer ação reparatória, busco este meio para tentar resolver um grande problema com a reserva que realizei nesta empresa e, claro, ter o reembolso integral do pagamento realizado.
No dia 19/03/*******, às 12h16, entrei em contato com a central de reservas para solicitar cotação de hospedagem (de 21/03/******* a 28/03/*******), no HTL Terra Sol Búzios. Fui atendido, mas logo pediram meu contato para que as informações fossem prestadas através do Whatsapp.
Assim que me passaram a confirmação do valor relacionado à reserva (R$ *******,00), imediatamente realizei a transferência do mesmo para a conta corrente mencionada. Além disso, pelo próprio Whatsapp enviei o comprovante de transferência. Após 2 horas, realizei um novo contato a fim de saber sobre a confirmação de minha reserva e a responsável pelo atendimento disse que estava tudo confirmado, mas que eu deveria aguardar até 48 horas para que um e-mail fosse enviado. Pois bem, até o momento não recebi absolutamente NADA.
Hoje, diante de todos os problemas causados pelo coronavírus, me dei o trabalho de ligar para a central de reservas e perguntar como estaria a minha situação, pois como moro na capital do Rio e amanhã (21/03) a ponte Rio-Niterói estará fechada por conta do decreto governamental, isso me impossibilitará de realizar o check-in. Logo, fui informado pelo atendente que toda rede estará fechada por motivo da pandemia e que neste caso eles NÃO FARÃO O REEMBOLSO.
Portanto, além de registrar minha indignação com a falta de profissionalismo da rede HTL, venho por meio desta reclamação solicitar o REEMBOLSO INTEGRAL E IMEDIADO da reserva que realizei. Eu como cliente não tenho culpa da empresa ter que ser paralisada, muito menos abrirei mão do ressarcimento integral que é direito meu.

Caso a empresa citada acima não tome qualquer providência, pode ter certeza que entrarei com uma ação judicial.

Luiz Felipe Hernandes Silva