Aparelho Solara entregue com ponteira incompatível e falta de suporte da Tudo Belo e HTM
Resolvido
Registro - SP
27/08/2026 às 09:00
ID: 257512079
Título: Aparelho Solara entregue com ponteira incompatível e falta de suporte da Tudo Belo
Reclamação:
Eu Juliana ferreira comprei
Aparelho Solara entregue com ponteira incompatível e total falta de suporte da Tudo Belo (Empurra-empurra)
Comprei um aparelho Solara (adquirido na empresa Tudo Belo), que foi entregue no dia 17/08. No dia seguinte (18/08), fui realizar o teste do equipamento seguindo rigorosamente todas as orientações da fabricante HTM, momento em que constatei que uma das ponteiras veio incompatível e não faz a leitura no aparelho Solara.
Entrei em contato imediatamente com a HTM, que analisou o caso e confirmou que a ponteira enviada não é compatível com o Solara, orientando-me a contatar o vendedor.
A partir daí, começou um verdadeiro descaso e "jogo de empurra":
Falei com a Tudo Belo, que me mandou chamar em outro número.
No outro número, fui informada de que o caso estaria com uma pessoa chamada Kleber, que entraria em contato para recolher a ponteira incorreta e me enviar uma nova.
Até o momento, ninguém resolveu o meu problema. O senhor kleber não ligou, não mandou mensagem e a empresa não dá um retorno concreto.
Estou sendo severamente [Editado pelo Reclame Aqui]: comprei um equipamento de uso profissional para trabalhar, já estou com sessões agendadas com minhas clientes e estou passando por um constrangimento inaceitável por falta de um acessório essencial que veio errado por erro de vocês.
Exijo uma solução urgente com o envio imediato da ponteira correta e compatível com o aparelho Solara, além de uma retratação pelo prejuízo profissional que estou sofrendo.
HTM não sabe o que fazer, para ajudar selecionar com a empresa Tudo Belo.
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Resposta da empresa
27/08/2026 às 13:33
Olá,
Prezada cliente,
Agradecemos o seu contato. A HTM ELETRÔNICA respeita a percepção e a opinião de seus clientes, e ressalta que se coloca à disposição para melhor compreender e tentar alcançar uma solução para a questão. No entanto, gostaríamos de informar que o site Reclame Aqui não é o canal oficial de relacionamento entre a HTM ELETRÔNICA e seus clientes. Assim, pedimos, por gentileza, que registre sua mensagem através de um de nossos canais oficiais de atendimento abaixo relacionados, onde lhe daremos todo o suporte necessário. Lá podemos lhe responder de forma mais rápida, assertiva e personalizada, de acordo com os padrões estabelecidos por nossa empresa, e em conformidade com as especificidades e possibilidades envolvendo a questão. Aguardamos o seu contato!
CANAIS OFICIAIS DE ATENDIMENTO HTM ELETRÔNICA:
Site: www.htmeletronica.com.br/contato/
Fone: (19) 3808-7741
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Os atendimentos via fone e WhatsApp ocorrem de segunda à sexta-feira das 7:30hs até 17:30hs (exceto feriados)
Consideração final do consumidor
28/08/2026 às 21:28
Você dizem que o Reclame Aqui não é o canal oficial, mas eu não recorri a esta plataforma por preferência, e sim por falta de opção e de respeito ao cliente. Eu tentei resolver diretamente com a HTM e com a empresa Tudo Belo pelos canais oficiais de atendimento, mas fui completamente ignorada. Mantei prints e o vídeo, mandei msg em vários numero, esses mesmo que vcs responderam.
Mas resolveu agora, correio veio em casa hoje pegar a ponteira errada para devolução, e me afirmaram que no dia 01/09 chega a certa. Então deu certo.
Obrigada reclame aqui, e a Jéssica do HTM que fez essa mediação com tudo belo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8