Equipamento com mesmo defeito após manutenção e demora no orçamento pela assistência técnica autorizada.
Resolvido
Itabirito - MG
23/04/2026 às 19:34
ID: 246805655
No dia 26/03/2026 enviei meu equipamento para manutenção à assistência técnica autorizada Stetic Solution, indicada pela própria fabricante HTM como opção de suporte.
No momento do envio, fui informada de que o prazo para retorno com orçamento seria de 5 a 10 dias úteis. No entanto, o orçamento foi encaminhado apenas após 19 dias úteis (27 dias corridos), extrapolando de forma significativa o prazo informado.
O orçamento foi aprovado imediatamente e o valor de R$ 330,00 foi pago via Pix. Após o pagamento, o equipamento foi devolvido, porém retornou com o mesmo defeito apresentado inicialmente, ou seja, o serviço realizado pela assistência técnica autorizada não solucionou o problema.
Ressalto que segui integralmente a orientação da fabricante ao encaminhar o equipamento para a assistência indicada. Durante todo o período, fiquei impossibilitada de utilizar o equipamento em minha atividade profissional, o que gerou prejuízos, incluindo perda de atendimentos, necessidade de aquisição de outro equipamento e perda de clientes que dependem de protocolos específicos.
Diante disso, fica caracterizada falha na prestação de serviço, tanto por parte da assistência técnica autorizada quanto da fabricante, considerando a responsabilidade solidária entre os envolvidos na [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Compartilhe
Resposta da empresa
24/04/2026 às 14:26
Olá,
Prezada cliente,
Agradecemos o seu contato. A HTM ELETRÔNICA respeita a percepção e a opinião de seus clientes, e ressalta que se coloca à disposição para melhor compreender e tentar alcançar uma solução para a questão. No entanto, gostaríamos de informar que o site Reclame Aqui não é o canal oficial de relacionamento entre a HTM ELETRÔNICA e seus clientes. Assim, pedimos, por gentileza, que registre sua mensagem através de um de nossos canais oficiais de atendimento abaixo relacionados, onde lhe daremos todo o suporte necessário. Lá podemos lhe responder de forma mais rápida, assertiva e personalizada, de acordo com os padrões estabelecidos por nossa empresa, e em conformidade com as especificidades e possibilidades envolvendo a questão. Aguardamos o seu contato!
CANAIS OFICIAIS DE ATENDIMENTO HTM ELETRÔNICA:
Site: www.htmeletronica.com.br/contato/
Fone: (19) 3808-7741
WhatsApp: (19) 99931-3161
Os atendimentos via fone e WhatsApp ocorrem de segunda à sexta-feira das 7:30hs até 17:30hs (exceto feriados)
Consideração final do consumidor
25/05/2026 às 09:37
A fábrica HTM foi extremamente atenciosa com o meu problema, oferecendo todo o suporte necessário junto à assistência autorizada para que a situação fosse resolvida. Foi realizada uma nova manutenção sem nenhum custo para mim, e fiquei muito satisfeita com o atendimento e o cuidado durante todo o processo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10