HTM Eletrônica

Reclamar dessa empresa

Bragança Paulista - SP

11/06/2026 às 08:49

ID: 251096517

Venho registrar minha insatisfação com a HTM Eletrônica e sua assistência técnica.

Enviei meu equipamento de criolipólise para manutenção devido a um defeito em um dos aplicadores, que interrompe o funcionamento durante os atendimentos. Após o pagamento dos valores cobrados e o período em que fiquei sem o equipamento, ele retornou exatamente da mesma forma: o problema não foi resolvido e o aplicador continua apresentando falhas.

Ao buscar uma solução, a empresa se recusa a corrigir adequadamente o defeito, não apresenta uma alternativa efetiva e também não devolve os valores pagos pelo serviço que não solucionou o problema. Pelo Código de Defesa do Consumidor, quando um serviço não é prestado de forma adequada, o consumidor tem direito à reexecução do serviço, abatimento proporcional do preço ou restituição dos valores pagos.

Além disso, considero abusiva a forma como a empresa conduz o atendimento, condicionando reparos e impondo procedimentos que geram custos adicionais ao cliente sem resolver o defeito apresentado. A HTM também centraliza e monopoliza a manutenção de seus equipamentos, deixando o consumidor sem alternativas viáveis para assistência.

Outro ponto extremamente prejudicial é a exigência de que o equipamento permaneça novamente por até 30 dias na assistência técnica. Trabalho com esse aparelho diariamente e ele é a base dos meus atendimentos. Ficar mais um mês sem o equipamento representa prejuízo financeiro, cancelamento de procedimentos e danos à minha atividade profissional.

Estou solicitando uma solução definitiva para o problema apresentado, sem novas cobranças indevidas, ou a devolução dos valores pagos pela manutenção que não resolveu o defeito, conforme garantem os direitos do consumidor.

Espero que a HTM assuma a responsabilidade pelo serviço prestado e apresente uma solução rápida e justa para esta situação.