HTM Eletrônica

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

22/05/2026 às 19:02

ID: 249433821

Comprei um equipamento de Tecarterapia e fui pela vendedora ***** de que a entrega ocorreria em 20 dias. Inclusive, no próprio site constava prazo de 1 dia útil para entrega, o que já demonstra uma enorme falta de transparência.

Desde o início, o atendimento da vendedora foi extremamente displicente e sem qualquer preocupação com o cliente. Quando os 20 dias se completaram, precisei entrar em contato por conta própria para saber sobre a entrega, e somente então fui informada de que o prazo havia mudado para 35 dias. Em nenhum momento houve aviso prévio, atualização ou qualquer satisfação sobre o atraso.

Ao questionar a falta de comunicação, ouvi da própria atendente que ela não consegue avisar todos os clientes, o que demonstra total despreparo e descaso com a função que exerce. Além disso, em diversos momentos fui questionada com frases como: se quiser cancelar, você não vai encontrar em nenhum outro lugar, em um tom claramente intimidador e tentando me induzir ao cancelamento para se livrar do problema.

Mesmo diante disso, optei por continuar aguardando de forma pacífica. Porém, ao completar os 35 dias, novamente precisei procurar a empresa para obter informações, porque mais uma vez ninguém entrou em contato comigo. A resposta? O produto continua atrasado e sem previsão de entrega.

E, novamente, a solução apresentada foi: quer cancelar ou continuar com o pedido?, demonstrando total incapacidade de resolver o problema e uma postura extremamente inadequada no atendimento ao cliente.

A vendedora foi grosseira, despreparada, deu respostas incompatíveis com um atendimento profissional e ainda tentou justificar o injustificável dizendo que o atraso da empresa não é culpa dela. De fato, talvez não seja. Mas informar o cliente, prestar assistência e tratar o consumidor com respeito é, sim, obrigação dela.

Estou pagando quase 7 mil reais em um equipamento e, até agora, não recebi nem o produto nem um atendimento minimamente profissional.

Exijo a entrega imediata do meu equipamento e providências da empresa em relação à postura dessa atendente, porque nenhum cliente merece ser tratado dessa maneira.

Esperei 35 dias tentando resolver tudo de forma educada e pacífica. Infelizmente, aparentemente nesta empresa as coisas só passam a ser tratadas com seriedade quando se tornam públicas.