HTM Eletrônica

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Curitiba - PR

14/06/2026 às 09:32

ID: 251333271

Venho demonstrar minha insatisfação com o Ácrus e com a HTM.

Há cerca de um ano e meio adquiri meu primeiro Ácrus da HTM. De forma geral, considero o equipamento muito bom, porém, já no primeiro inverno, em 2025, começaram os problemas para ligá-lo. Constantemente surgia um X no sistema de resfriamento e, após muita insistência, o equipamento acabava ligando somente depois de 20 a 30 minutos.

Desde aquela época venho relatando esse problema e buscando suporte. No entanto, a orientação recebida da HTM sempre foi de que a situação era normal, mesmo quando o equipamento não ligava em temperaturas acima de 10C. Além disso, eram sugeridos procedimentos difíceis ou até inviáveis para forçar o funcionamento do equipamento, transferindo ao cliente a responsabilidade de contornar o problema.

Em determinado momento, cheguei a acreditar que realmente fosse algo normal, apesar de já ter recebido relatos de outros proprietários de Ácrus que nunca enfrentaram essa situação. O inverno passou e, em setembro de 2025, adquiri um segundo Ácrus.

Agora, com a chegada de mais um inverno e ainda sem temperaturas tão baixas o primeiro equipamento voltou a apresentar a mensagem de erro no resfriamento (check-list de leitura). Após cerca de 30 minutos de tentativas, conseguimos fazê-lo ligar.

Desta vez, porém, tivemos a oportunidade de realizar uma comparação direta. No mesmo dia, nas mesmas condições e até em um horário um pouco mais cedo, colocamos o Ácrus mais novo para funcionar. Ele ligou normalmente, enquanto o equipamento problemático voltou a apresentar a falha no resfriamento.

Além disso, também foi exibida uma mensagem de falha na conexão do aplicador, mesmo estando corretamente conectado. Sem qualquer intervenção no conector, apenas reiniciando o equipamento, a mensagem desaparecia.

Sempre tivemos suspeitas em relação a esse conector do aplicador, pois o problema jamais ocorreu quando o equipamento permanecia armazenado com o aplicador conectado. As falhas aconteciam apenas quando era necessário conectar o aplicador durante a montagem para utilização.

Minha insatisfação está no fato de que, durante todo esse período, a HTM buscou tratar o problema como uma condição normal de uso, em vez de investigar uma possível falha do equipamento e buscar uma solução efetiva. Agora, com a comparação entre dois equipamentos idênticos nas mesmas condições, ficou evidente que existe uma anormalidade específica nesse aparelho.

A partir deste momento, conto com a reconhecida qualidade da assistência técnica da DAX para identificar a causa do problema e solucioná-lo de forma definitiva.

Espero também que a HTM passe a tratar situações como esta com maior atenção, evitando transferir ao cliente a responsabilidade de contornar falhas que podem estar relacionadas ao próprio equipamento.

Já se passou aproximadamente um ano desde que identifiquei esse problema pela primeira vez. Espero que, desta vez, ele seja finalmente resolvido de forma definitiva.