HTM Eletrônica

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São Paulo - SP

26/08/2026 às 19:12

ID: 257480075

Tenho um aparelho de laser da HTM há aproximadamente 10 anos e, durante todo esse período, nunca tive nenhum problema com o equipamento.

Recentemente, entrei em contato com a própria HTM para solicitar a indicação de uma assistência técnica autorizada, pois precisava enviar meu aparelho para calibração.

Segui a orientação da fabricante e encaminhei o equipamento para a assistência autorizada indicada.

O problema começou justamente depois disso.

Meu aparelho foi enviado somente para calibração e retornou sem funcionar corretamente, sem disparar o laser.

Entrei em contato com a assistência, que recolheu novamente o equipamento para avaliação. Inicialmente, alegaram que o problema seria o cabo. O cabo original foi trocado, mas posteriormente constataram que não era esse o problema.

Sem qualquer autorização minha para alteração das características originais do equipamento, realizaram então um reparo na caneta, com a troca do diodo.

E o reparo foi feito de forma incorreta: minha caneta original era laser infravermelho 830 nm / 150 mW, mas foi colocado um diodo vermelho, diferente da configuração original do meu equipamento.

Assim que recebi o aparelho e identifiquei o problema, comuniquei imediatamente à assistência. O equipamento foi novamente encaminhado e reparado.

Porém, aproximadamente um mês depois, o aparelho apresentou novamente o mesmo problema: parou de funcionar e não dispara o laser.

Ou seja, um equipamento que funcionou por cerca de 10 anos sem apresentar problemas foi enviado para uma assistência autorizada exclusivamente para calibração e, depois disso, passou por sucessivas intervenções e continua apresentando falha.

Estou tendo prejuízos profissionais e financeiros, pois utilizo esse equipamento nos meus atendimentos. Já perdi atendimentos e dias de trabalho por ficar sem o aparelho e, neste momento, estou novamente sem poder utilizá-lo.

O que mais me causa indignação é que, ao procurar a HTM, fui informada de que a empresa não teria responsabilidade pelo ocorrido, pois o serviço foi realizado pela assistência autorizada.

Entretanto, foi justamente por confiar na fabricante que eu entrei em contato com a HTM e solicitei uma assistência autorizada. Eu não escolhi uma assistência qualquer: procurei a própria fabricante para saber onde deveria encaminhar meu equipamento.

Além disso, a assistência que realizou o serviço sequer possui cadastro no Reclame Aqui, o que dificulta ainda mais a tentativa de solucionar o problema por esse meio.

Não considero razoável que o consumidor fique sem solução após seguir a orientação da própria fabricante para procurar uma assistência autorizada.

Não estou buscando simplesmente mais uma tentativa de reparo. Depois de todo esse histórico, dos sucessivos problemas e dos prejuízos profissionais que estou tendo, solicito uma solução definitiva, preferencialmente a substituição do meu equipamento mantendo exatamente as características originais do meu equipamento (laser infravermelho 830 nm / 150 mW).

Espero que a HTM reveja sua posição e assuma uma postura compatível com a responsabilidade de uma fabricante que indica e disponibiliza uma rede de assistências autorizadas aos seus clientes.