*****: Problemas recorrentes, suporte ruim e alto custo de manutenção resultam em prejuízo e insatisfação
Não resolvido
São Gotardo - MG
16/05/2026 às 11:37
ID: 248825823
Pior investimento que fiz até hoje foi a aquisição de um *****. Adquirimos a máquina em *****, ela não teve aceitabilidade na região, não conseguimos alugar. Arrumamos um ponto e abrimos agenda mas a máquina sempre apresentava problemas fluxo de água e deixava na mão, tendo que desmarcar agendas, perdendo ainda mais credibilidade. Numa das vezes, *****, apresentou problema de drive, insistimos, atendimento e suporte muito ruim, até que conseguimos uma manutenção na capital, ***** de distância. Tivemos que arrumar veículo apropriado, fazer o deslocamento, atendimento muito ruim, a máquina permaneceu lá por muito tempo, as clientes perderam a sequência do tratamento, maioria abandonou e procurou outras empresas. Tentamos recomeçar e a máquina sempre apresentando problemas de fluxo de água até que desistimos e primos máquina. Ficou parada por um bom tempo. Tentamos vender nem um valor bem abaixo de mercado, conseguimos. Recente, resolvemos tentar novamente. Deixou a gente na mão na maioria das tentativas, tendo que desmarcar e dispensar a clientes. Vamos levar novamente numa manutenção muito distante, valores muito altos, peças caríssimas, chegando um filtro a custar mais de R$ 1000,00. Restam duas opções, fazer mais gastos sem retorno ou jogar a máquina no lixo.
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 16:57
Olá,
Prezado cliente,
Agradecemos o seu contato. A HTM ELETRÔNICA respeita a percepção e a opinião de seus clientes, e ressalta que se coloca à disposição para melhor compreender e tentar alcançar uma solução para a questão. No entanto, gostaríamos de informar que o site Reclame Aqui não é o canal oficial de relacionamento entre a HTM ELETRÔNICA e seus clientes. Assim, pedimos, por gentileza, que registre sua mensagem através de um de nossos canais oficiais de atendimento abaixo relacionados, onde lhe daremos todo o suporte necessário. Lá podemos lhe responder de forma mais rápida, assertiva e personalizada, de acordo com os padrões estabelecidos por nossa empresa, e em conformidade com as especificidades e possibilidades envolvendo a questão. Aguardamos o seu contato!
CANAIS OFICIAIS DE ATENDIMENTO HTM ELETRÔNICA:
Site: www.htmeletronica.com.br/contato/
Fone: (19) 3808-7741
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Os atendimentos via fone e WhatsApp ocorrem de segunda à sexta-feira das 7:30hs até 17:30hs (exceto feriados)
Réplica do consumidor
19/05/2026 às 14:59
Eu já havia feito contato. Foi um desabafo,pois são muitos os problemas do aparelho e custo de manutenção. Estou em contato pelo whatsapp e me mandaram enviar o aparelho. Atendimento muito bom no suporte.
Meu medo é fazer mais esse gastos, que não é pouco e o aparelho não funcionar, visto ué nunca conseguimos usar ele sem que apresente algum problema.
Consideração final do consumidor
31/05/2026 às 18:28
A atendente foi muito bem no atendimento, mas minha reclamando é da qualidade do equipamento
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4