Troca de aparelho Beauty Steam Max

Question

Boa tarde prezado. Venho através desse e-mail informar minha decepção ao suporte da empresa, primeiro porque a empresa não tem um SAC especializado, não tem um sistema de suporte de reclamações. Comprei o aparelho beauty steam max em 18/02/******* (1ano e 1mês), neste período o aparelho já apresentou 2 problemas, o primeiro foi um problema de fábrica e o segundo foi erro de tensão, levei duas vezes para assistência técnica especializada e concertaram. Agora novamente o aparelho deu erro de tensão novamente no momento em que estava utilizando o aparelho com paciente. Entrei em contato e me encaminharam ao pós vendas, a atendente informou que era pra entrar em contato com a loja revendedora pra troca, mas a fabricante do aparelho não é a loja revendedora e sim eles, ou seja, não conseguiu me ajudar e ficou por isso mesmo! Estou em contato com a assistência própria da HTM, mas já informaram que não será possível a troca do mesmo. Ou seja, eu vou continuar com um aparelho seminovo apresentando defeito pela terceira vez em 1 ano. Tentei encaminhar a nota fiscal mas o arquivo aqui só suporta 3 arquivos, então preferi encaminhar a foto do problema e o laudo das assistências. Espero um retorno e que possam trocar o aparelho, pois o primeiro defeito é nítido que foi erro de fabricação.

Accepted Answer

Olá,

Prezada cliente,

Agradecemos o seu contato. A HTM ELETRÔNICA respeita a percepção e a opinião de seus clientes, e ressalta que se coloca à disposição para melhor compreender e tentar alcançar uma solução para a questão. No entanto, gostaríamos de informar que o site Reclame Aqui não é o canal oficial de relacionamento entre a HTM ELETRÔNICA e seus clientes. Assim, pedimos, por gentileza, que registre sua mensagem através de um de nossos canais oficiais de atendimento abaixo relacionados, onde lhe daremos todo o suporte necessário. Lá podemos lhe responder de forma mais rápida, assertiva e personalizada, de acordo com os padrões estabelecidos por nossa empresa, e em conformidade com as especificidades e possibilidades envolvendo a questão. Aguardamos o seu contato!

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Troca de aparelho Beauty Steam Max

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor