Cobrança indevida HTM. Comunidade no cartão de crédito
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
31/08/2026 às 15:53
ID: 257843345
No domingo, dia 23/08/2026, às 11h50, identificamos uma tentativa de compra on-line no cartão de crédito da Pacto Telecom, no valor de R$ 1.497,00, identificada como HTM.Comunidade.
A compra foi negada pelo titular do cartão. Não reconhecemos essa compra e não realizamos nenhuma aquisição ou contratação junto à HTM.Comunidade que justifique essa cobrança.
Após essa tentativa, por questões de segurança, nosso cartão ficou bloqueado para compras on-line, causando transtornos à operação da empresa.
O mais preocupante é que o problema não terminou aí. Ao longo da semana, a HTM.Comunidade continuou realizando novas tentativas de cobrança no mesmo cartão e exatamente no mesmo valor de R$ 1.497,00.
Não estamos falando, portanto, de uma única tentativa isolada. Foram tentativas recorrentes de cobrança de um valor que não reconhecemos e para o qual não fornecemos autorização.
Diante dessa situação, queremos esclarecimentos da HTM.Comunidade:
Qual é a origem da cobrança de R$ 1.497,00?
Existe algum pedido, assinatura, contrato ou cadastro em nome da Pacto Telecom relacionado a esse valor?
Como os dados do cartão de crédito da Pacto telecom foram vinculados a essa cobrança?
Caso a HTM.Comunidade alegue existir alguma contratação, solicitamos que apresente o respectivo comprovante da contratação e da autorização para utilização do cartão.
Solicitamos ainda que a empresa cesse imediatamente qualquer nova tentativa de cobrança nesse cartão e confirme formalmente que não haverá novas transações.
Caso exista qualquer assinatura, cobrança recorrente, cadastro ou serviço indevidamente associado aos nossos dados, solicitamos o cancelamento imediato e definitivo, sem qualquer cobrança ou ônus.
Temos os registros das tentativas realizadas e podemos comprovar as transações.
Esperamos uma resposta objetiva da HTM.Comunidade, principalmente esclarecendo a origem dessas cobranças e por qual motivo continuam tentando processar R$ 1.497,00 em nosso cartão sem que reconheçamos a contratação.