HTM

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Mogi das Cruzes - SP

31/08/2026 às 08:09

ID: 257786059

Prezados,

Estou entrando em contato para registrar formalmente minha insatisfação com o equipamento de laser veterinário HTM e solicitar a devolução definitiva do produto, com o reembolso integral do valor pago.

O equipamento foi adquirido em 11/08/2025, conforme NF-e n 000002292, incluindo o aparelho LED Laser Vet e a caneta laser infravermelha de 830 nm / 200 mW.

O defeito surgiu ainda durante o período de garantia: ao conectar a caneta de 830 nm, o aparelho passou a informar que o acessório não era compatível.

Segui exatamente o procedimento solicitado e encaminhei o equipamento para a assistência técnica autorizada. O aparelho permaneceu mais de 17 dias na assistência, sem que eu tivesse um posicionamento claro sobre a solução ou sequer uma previsão adequada de devolução. Durante esse período, fiquei sendo direcionada entre fabricante e assistência técnica, sem que ninguém efetivamente assumisse a responsabilidade pelo problema.

Depois de muita insistência da minha parte, finalmente fui informada de que o equipamento estava disponível para retirada. Para minha indignação, ao retirar e testar o aparelho, constatei que ele voltou da assistência apresentando exatamente o mesmo defeito que motivou o envio. Ou seja: fiquei semanas sem o equipamento e o problema simplesmente não foi solucionado.

Desde 21/07, também venho solicitando auxílio e uma solução por meio da vendedora, porque, diante do histórico, não tenho interesse em encaminhar novamente o equipamento para a mesma tentativa de reparo que já se mostrou ineficaz. Já se passaram mais de 20 dias sem uma solução efetiva por esse canal.

Trata-se de um equipamento profissional, de valor elevado e essencial para os atendimentos da minha clínica. Estou há praticamente três meses sofrendo as consequências desse problema entre tentativas de contato, espera pela assistência, período em que o equipamento ficou parado, devolução sem reparo e nova espera por posicionamento. Isso está prejudicando diretamente meus atendimentos, minha rotina profissional e a prestação do serviço aos meus pacientes.

Ressalto um ponto fundamental: o fato de a garantia contratual eventualmente ter terminado durante todo esse processo não altera o fato de que o defeito foi apresentado e comunicado enquanto o equipamento ainda estava em garantia, tendo sido encaminhado à assistência dentro desse período. Mais grave ainda, o equipamento retornou da assistência com o mesmo defeito.

Neste momento, portanto, não aceito uma nova tentativa de reparo. Depois de todo o transtorno, da demora excessiva, da ausência de posicionamento e, principalmente, da devolução de um equipamento que continua apresentando exatamente o mesmo problema, perdi a confiança no produto e na possibilidade de uma solução adequada por meio de novo reparo.

Dessa forma, solicito formalmente a devolução do equipamento e a restituição integral do valor pago, para que eu possa adquirir outro equipamento que efetivamente funcione e não continue comprometendo meus atendimentos.

A própria nota fiscal demonstra que se trata de equipamento e acessório adquiridos diretamente da HTM, totalizando R$ 2.688,**********0*****0*****610-nfe.pdf

Peço que esta mensagem seja considerada uma solicitação formal de solução definitiva, com retorno por escrito sobre o procedimento para devolução do equipamento e restituição do valor.

Espero não precisar recorrer a outras medidas para solucionar uma situação que já se prolongou muito além do razoável.