HTV Store

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Canoas - RS

19/12/2022 às 15:05

ID: 155783061

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Dia 08 de novembro de ******* compramos 2 aparelhos de tv box através do site HTV STORE propriedade em nome de vendedor/proprietário site: Ricardo Bueno Rodrigues - ABATIA BR email: *******
Fizemos a compra através de linck enviado pelo PAG SEGURO Valor da compra R$ 1.*******,70 (incluindo despesas de transportes) Forma de pgto: Cartão Mastercard parcelado.
Linck foi enviado pelo whats do site nr******* canal de atendimento desse site.
Após o pgto recebemos um código de rastreio com previsão para entrega dia 10 dezembro (mais de 30 dias após a compra): Esperamos, porém só descobrimos que o rastreio era inexistente, pois entramos em contato com a transportadora Diamante e a mesma já informa em seu site que não faz nenhum tipo de entrega para loja virtual e nem para clientes finais(com certeza outros clientes já ligaram tbm vitimas da mesma situação).
Ligamos diversas vezes para o vendedor acima pelo único nr de whatsapp do linck de compra e indicado no site para atendimento e o mesmo visualiza a msg, porém não responde.
Queremos estornar imediatamente essa compra e recebermos as parcelas cobradas: 01 já foi debitada e a 2.a parcela já consta na fatura de janeiro que recebemos.
Não recebemos os produtos e não conseguimos cancelar pois o vendedor não atende e não responde as msgs.
Tentamos abrir disputa no PAG SEGURO sem sucesso, pois o mesmo informou via telefone que teríamos de fazer a reclamação com o vendedor Como cancelar com o vendedor se o mesmo não entrega e também não responde pelas msgs e ligações?
Precisamos que estorne essa compra e nos devolva o vlr pago.
Aqui no RECLAME AQUI tem cerca de 10 reclamações para esse mesmo site/vendedor não respondidas com o mesmo problema!
Vamos abrir tbm a mesma reclamação para o pag seguro pois assim como as demais, creio que a minha não será respondida pela empresa/vendedor, como não foi até agora.
Solicito mais uma tentativa amigável e no único canal disponível de contato, que o vendedor faça o estorno imediato desta compra e o estorno das parcelas cobradas!

aguardo retorno,
att