Pedido #***** - Produto Não Entregue Após Prazo e Falta de Comunicação
Em réplica
Santa Bárbara dOeste - SP
19/03/2026 às 09:09
ID: 243708745
Prezados,
Venho por meio desta formalizar uma reclamação referente a uma compra realizada em 03/03, sob o número do pedido #*****.
Até o momento, o produto adquirido não foi entregue, mesmo após o prazo informado no ato da compra ter sido ultrapassado. Ressalto que não recebi qualquer comunicação clara sobre atraso, justificativa ou nova previsão de entrega.
Essa situação tem gerado grande insatisfação, uma vez que cumpri com todas as minhas obrigações como consumidor, incluindo o pagamento dentro das condições estabelecidas.
Diante disso, solicito com urgência:
A entrega imediata do produto; ou
O cancelamento da compra com reembolso integral do valor pago.
Caso não haja retorno em um prazo razoável, informo que tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo uma solução rápida e eficaz.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
10/04/2026 às 17:33
Prezado(a) Cliente
Para garantirmos a segurança dos seus dados e formalizarmos o registro da sua situação, centralizamos todos os atendimentos em nosso canal oficial.
Pedimos, por gentileza, que acesse o nosso site e role a página até o final. No rodapé, dentro da coluna 'Central de atendimento', clique no link 'Fale Conosco'.
Preencha o formulário com os dados exatos da sua compra. Esse passo é fundamental para que suas informações sejam corretamente arquivadas em nosso sistema e inseridas em nossa fila de tratativas.
Réplica do consumidor
22/04/2026 às 08:53
Fiz conforme foi orientado mais não tive retorno