Devolução de válvula incompatível não aceita e demora na resolução

Question

Compramos uma válvula com está empresa, onde mandamos a especificação e o mesmo passou um modelo compatível, entretanto a válvula não deu certo no meu cliente e fizemos o retorno da válvula e a mesma está enrolando para aceitar a devolução que eles disseram que era compatível.
Isso é um descaso e mostrar que quando o erro é deles, os mesmos não resolvem e ficam enrolando.