Celular Huawei Pura 80 Pro não compatível com 5G no Brasil, venda omissa e recusa de devolução pela loja
Não respondida
São Caetano do Sul - SP
23/05/2026 às 16:52
ID: 249489803
Realizei a compra de um celular Huawei Pura 80 Pro ontem na loja física e, somente após chegar em casa e configurar o aparelho, descobri que o equipamento não possui compatibilidade com a rede 5G no Brasil.
Em nenhum momento durante a venda fui informado sobre essa limitação, que é extremamente relevante para a decisão de compra de um celular premium. Trata-se de uma restrição importante, relacionada inclusive a sanções governamentais, e não de uma característica secundária do produto.
Ao perceber o problema, retornei imediatamente à loja solicitando a devolução do aparelho, porém a gerente recusou a solicitação alegando que a empresa não possui obrigação de informar esse tipo de limitação ao consumidor.
Considero a postura extremamente inadequada e a venda claramente omissa em relação a uma informação essencial do produto. Acabei adquirindo um aparelho acreditando que teria acesso ao 5G normalmente, o que não acontece.
Me sinto prejudicado e espero uma solução adequada, seja por meio da devolução do produto ou troca por um aparelho compatível com 5G no Brasil.