CELULAR P30 PRO - UMA LASTIMA DE PÓS SERVIÇO
Resolvido
São Paulo - SP
19/01/2022 às 15:46
ID: 136918047
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um celular P30 Pro em Junho *******. Noto que a bateria esta um pouco gasta, o que considero normal. Procurei uma Assistencia Técnica em São Paulo ( principal cidade do Pais) e nao existe. Liguei para o ******* e me atendeu uma pessoa na Colombia, que com grande esforço tentou me ajudar. Me confirmou que para resolver a troca da bateria tenho que enviar para a Huawei em Jaguariuna/SP. Liguei a eles(atendente muito mal preparada) para ter uma estimativa da troca da bateria e alem das condições leoninas, me informaram que o valor da troca da bateria é inacreditaveis R$ 2.*******,00. O QUE É ISTO?????? A atendente disse que precisa trocar a tela do aparelho para trocar a bateria. O QUE É ISTO???????????????? Que tipo de pós service a Huawei entrega aos seus clientes?????? Chego a conclusao que a melhor saída é jogar fora este celular e comprar outro de um fabricante que tenha um pouco mais de consideração com seus clientes
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Resposta da empresa
19/01/2022 às 15:58
Emerson, boa tarde!
Esperamos que você esteja bem e seguro!
Agradecemos pelo seu contato aqui no Reclame Aqui, estaremos ligando pra você em breve para dar uma tratativa ao seu caso.
Em caso dúvidas adicionais estamos à disposição por um dos canais de atendimento abaixo:
Chat: https://*******
E-mail:*******
Telefone: ************** para capitais e ********************* para demais cidades.
Horário de atendimento: 9h às 20h
Atenciosamente,
Yohani Correia
Analista | Huawei (Brasil)
Réplica do consumidor
19/01/2022 às 16:00
no aguardo
Réplica do consumidor
26/01/2022 às 08:59
neste mesmo dia 19.1.******* me ligou um representante da HUAWEI de nome sr. Bryan. Muito gentil solicitando maiores esclarecimentos. Depois que explanei , ele me pediu desculpas e me solicitiou até o proximo dia 20.2.******* para me dar uma solução . Pois bem, hoje já é dia 26.1.******* e até o presente momento nao obtive nenhuma resposta mais deste Sr. Bryan. Ou seja, meu pensamento sobre a responsabilidade da HUAWEI com seus clientes continua sendo ZERO. Até o momento, eles estao comprovando isto. É uma pena que uma empresa de nivel internacional, haja desta maneira.
Réplica da empresa
09/03/2022 às 12:55
Emerson, boa tarde!
Esperamos que você esteja bem e seguro!
De acordo com o conversado hoje com nosso agente Brayan, te informamos sobre a tratativa de seu caso.
Obrigada por preferir os produtos e serviços da Huawei, nosso maior interesse é atender suas duvidas e solicitaçoes com clareza e transparência.
Protocolo de atendimento: ON*******53UWO
Em caso dúvidas adicionais estamos à disposição por um dos canais de atendimento abaixo:
Chat: https://*******
E-mail: *******
Telefone: ************** para capitais e ********************* para demais cidades.
Horário de atendimento: 9h às 20h
Atenciosamente,
Yohani Correia
Analista | Huawei (Brasil).
Consideração final do consumidor
09/03/2022 às 13:31
Após a publicação de minha reclamação, fui contatado pelo funcionario Huawei sr. Brayan que gentilmente me apresentou alternativas para solução do problema. Me explicou que por questoes de seguridade, a troca da bateria envolve a troca da tela. Apresentadas estas alternativas, concordei em enviar meu celular à Assistencia Técnica autorizada e o aparelho me foi devolvido totalmente operacional, o que me deixou satisfeito. Gostaria aqui de agradecer o esforço do Brayan e da Huawei em me atender da melhor maneira possivel, me fazendo sentir novamente feliz em ter um produto Huawei operando extremamente bem.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10