Falta de cobertura da garantia
Resolvido
Goiânia - GO
31/05/2022 às 10:10
ID: 144300941
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um Huawei P30 PRO, principalmente baseado na oferta de ser um aparelho com garantia de 2 anos, e a assistência autorizada DEAL4B alega que o produto não possui garantia na troca de bateria. Vejo que a linha P30 PRO possui um serviço de garantia premium. O aparelho teve entrada na AUTORIZADA no dia 26/05/*******, e foi comprado no dia 14/10/******* em loja nacional. O reparo foi negado pela garantia. Laudo N. PC-LINK-44711170, assinado pelo técnico Samuel Allan Lazarini. Solicito então uma explicação para a garantia longa, já que na prática, ela nao é exercida.
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Resposta da empresa
31/05/2022 às 19:35
Fernando, boa tarde!
Esperamos que você esteja bem e seguro!
Agradecemos pelo seu contato aqui no Reclame Aqui, seu caso foi escalado com a área responsável para tratar do ocorrido, entraremos em contato assim que tivermos a resposta da área responsável.
Pedimos desde já desculpa pelo incómodo causado.
Protocolo de atendimento: ON*******04E8L
Em caso dúvidas adicionais estamos à disposição por um dos canais de atendimento abaixo:
Chat: https://*******
E-mail: *******
Telefone: ************** para capitais e ********************* para demais cidades.
Horário de atendimento: 9h às 20h
Atenciosamente,
Yohani Correia
Analista | Huawei (Brasil)
Réplica do consumidor
06/06/2022 às 11:09
Bom dia, Até a presente data, nada foi resolvido. Estou sendo interrogado diariamente pela DEAL4B por mensagens de Whatsapp se quero ou não autorizar o conserto particular, porém nada conclusivo até o momento.
Réplica da empresa
10/06/2022 às 11:03
Fernando, Bom dia!
Esperamos que você esteja bem e seguro!
Estamos muito felizes em violtar aqui para confirmar que seu atendimento foi realizado pelo nosso setor responsavel, e que tenha recebido o atendimento que esperava. Huawei sempre preza pelo bem estar de nossos clientes e sempre estamos procurando maneiras de que se sintam felizes utilizando a nossa marca.
Ficamos atentos a qualquer dúvida que venha a apresentar.
Protocolo de atendimento: ON*******04E8L
Em caso dúvidas adicionais estamos à disposição por um dos canais de atendimento abaixo:
Chat: https://*******
E-mail: *******
Telefone: ************** para capitais e ********************* para demais cidades.
Horário de atendimento: 9h às 20h
Atenciosamente,
Yohani Correia
Analista | Huawei (Brasil)
Consideração final do consumidor
14/06/2022 às 01:12
Boa Noite!
Realmente a Huawei(Brasil) preza pela satisfação dos seus clientes, aonde quem utiliza esta marca, sente confiabilidade em usar a mesma e até na aquisição de novos produtos da marca HUAWEI. Obrigado pelo atendimento que recebi, e recomendo a marca a todos os interessados na mesma.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10