HUAWEI E MERCADO LIVRE PÉSSIMOS NO PÓS VENDA
Não resolvido
Abreu e Lima - PE
16/07/2026 às 10:35
ID: 254064413
Comprei uma Huawei Band 11 Pro no dia 13/07/2026 por meio de uma loja que se apresenta como representante da Huawei. A entrega estava prevista para os dias 15 e 16 do mesmo mês.
De acordo com o rastreamento, o produto chegou ao depósito de Jaboatão dos Guararapes (PE) no dia 15/07/2026. O problema é que, desde então, não saiu de lá. O status permanece como "a caminho", e a data de entrega foi alterada para 17/07/2026.
O mais curioso é que, ao acessar a página do vendedor, percebi que, se eu fizer uma nova compra hoje, a previsão de entrega é para amanhã. Ou seja, vendem prometendo rapidez, mas não conseguem cumprir a entrega de um pedido que já está parado no depósito.
Também tentei entrar em contato com a loja, mas só recebo respostas automáticas, sem qualquer esclarecimento sobre o que realmente aconteceu. Como não sei se o problema é da logística do Mercado Livre, da transportadora ou da própria loja, resolvi registrar uma reclamação também contra a empresa que comercializa os produtos na plataforma.
A loja se identifica como ADSP Comércio e informa oferecer garantia de 12 meses. Depois dessa experiência, confesso que fiquei em dúvida até sobre a confiabilidade desse suporte.
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Consideração final do consumidor
21/07/2026 às 12:34
Embora eu tenha recebido o produto, ele chegou atrasado. A impressão que fica é que a Huawei não está nem aí para o consumidor. O pós-venda é praticamente inexistente, sem qualquer satisfação ao cliente. E fica o Mercado Livre "jogando peteca" com a Huawei. Você é a peteca.
O pior é que costumo comprar e gostar dos produtos da marca. Porém, se surgir algum problema, você está por conta própria. Só recorrendo ao Procon. Comprar um produto da Huawei acaba sendo um risco. Diferentemente da Samsung, que, na minha experiência, oferece um pós-venda muito melhor.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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