Huawei

Reclamar dessa empresa

Mogi das Cruzes - SP

05/09/2026 às 09:30

ID: 258284835

Adquiri um Huawei Mate X6, aparelho premium e de alto valor, mas infelizmente não recomendo.

O principal problema é na utilização de aplicativos, como a impossibilidade de utilizar adequadamente o aplicativo GOV.BR, serviço essencial no Brasil para acesso a documentos, serviços públicos e autenticações. Para um celular vendido oficialmente no mercado brasileiro, inadmissível que um aplicativo dessa importância não funcione corretamente.

Além disso, venho enfrentando outros problemas de compatibilidade com aplicativos de uso cotidiano. Já entrei em contato com a Huawei, realizei diversos procedimentos orientados pelo suporte, inclusive **restauração do aparelho para as configurações de fábrica**, sem solução definitiva. Perdi tempo, informações, e nada resolvido.

O Mate X6 possui excelente construção, tela e hardware, mas isso perde grande parte do sentido quando um aparelho dessa categoria apresenta limitações no uso de aplicativos essenciais.

Minha maior insatisfação, portanto, não é com o hardware, mas com a experiência de uso e a compatibilidade do sistema no Brasil, especialmente pela impossibilidade de acesso normal ao GOV.BR. Sem contar o problema do WhatsApp, que, quando o aparelho está com a tela interna aberta, frequentemente apresenta uma tela totalmente branca, impossibilitando seu uso normal. O problema somente é contornado alterando manualmente o formato/tamanho de exibição do aplicativo para 4:3 ou 16:9, o que significa abrir mão justamente do aproveitamento integral da tela dobrável, uma das principais características e diferenciais do Mate X6. Em outras palavras, para conseguir utilizar normalmente um dos aplicativos mais básicos e utilizados no Brasil, sou obrigado a reduzir a área de exibição em um aparelho premium cuja principal proposta é justamente oferecer uma grande tela interna. Já realizei inclusive restauração de fábrica e outros procedimentos orientados pelo suporte, sem que o problema fosse definitivamente solucionado. Somados, esses problemas demonstram que, apesar da excelente qualidade de hardware, o Mate X6 ainda apresenta falhas relevantes de compatibilidade para o usuário brasileiro, incompatíveis com o preço e com a categoria em que o aparelho é comercializado.

Espero que a Huawei apresente uma solução efetiva e definitiva, e não apenas novos procedimentos de tentativa e erro, pois o aparelho, nas condições atuais, não entrega a experiência compatível com seu preço e posicionamento no mercado.