Huawei

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

26/05/2026 às 20:45

ID: 249773737

No dia 28/11/2025 realizei a compra de um Huawei Watch Fit 4 Pro por meio da plataforma Shopee, acreditando estar adquirindo um produto de qualidade e confiabilidade de uma marca reconhecida no mercado. O relógio foi entregue em minha residência no dia 01/12/2025 e, durante os primeiros meses, funcionou normalmente.

Entretanto, após aproximadamente quatro meses de uso, o aparelho simplesmente parou de funcionar, apresentando apenas tela branca, sem qualquer possibilidade de utilização. Diante do problema, no dia 05/04/2026 entrei em contato com a Huawei em busca de suporte e solução para o defeito apresentado.

Após os primeiros contatos, segui todas as orientações fornecidas pela empresa, inclusive realizando o envio do relógio para análise técnica, conforme solicitado pela própria Huawei. O aparelho foi devidamente encaminhado e recebido para avaliação.

O problema é que, mesmo após todo esse processo e após eu cumprir todas as exigências da empresa, até o presente momento não obtive uma resposta conclusiva nem uma solução definitiva para o caso. Já realizei novos contatos e manifestações solicitando retorno, porém continuo sem informações claras sobre reparo, substituição do produto ou devolução do valor pago.

Toda a situação tem gerado enorme desgaste, principalmente pela demora excessiva e pela falta de posicionamento efetivo da empresa diante de um produto de valor elevado e vendido como referência em qualidade e tecnologia.

Dessa forma, solicito que a Huawei resolva imediatamente o problema, realizando o reparo definitivo do relógio, a substituição do produto por um novo em perfeito funcionamento ou o reembolso do valor pago, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Permaneço no aguardo de uma solução concreta e definitiva.