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Traipu - AL

05/09/2026 às 15:37

ID: 258306811

Huawei Watch GT 3 Pro: Danos ao display, cobrança abusiva e apagamento ilícito de dados por assistência autorizada


Prezada equipe de suporte da Huawei Brasil,Venho por meio deste registrar formalmente minha profunda insatisfação e exigir providências urgentes a respeito do péssimo e contraditório atendimento prestado pelo centro de assistência técnica autorizado de vocês, a Deal4B.Sou proprietário de um smartwatch Huawei Watch GT 3 Pro Titanium (Número de Série *****), adquirido originalmente em 09/04/2023 por meio da plataforma Amazon, pelo valor de R$ 1.349,00.O dispositivo encontrava-se em perfeito estado de conservação estética e funcional, apresentando apenas um desgaste natural na retenção de carga da bateria. Seguindo as orientações e diretrizes oficiais da própria fabricante, fui instruído a encaminhar o meu relógio para a assistência técnica autorizada da marca no Brasil, a Deal4B Soluções em Tecnologia, com o objetivo exclusivo de realizar o procedimento padrão de substituição da bateria.Contudo, a conduta da assistência técnica foi completamente abusiva e eivada de contradições:Prática abusiva e contradição no orçamento: Antes mesmo que eu pudesse analisar ou aprovar qualquer orçamento, a Deal4B me enviou uma mensagem afirmando textualmente que já havia efetuado a substituição de peças no relógio. Possuo o print que comprova esta afirmação.Mudança de versão após a recusa: Assim que manifestei minha total discordância com o orçamento cobrado que alegava um suposto defeito no display (problema inexistente quando enviei o produto) e cobrava cerca de 75% do valor de um relógio novo , os técnicos mudaram a versão oficial, alegando em seguida que sequer haviam mexido ou aberto o aparelho.Dano e violação de dados: Para agravar a situação, ao receber o relógio de volta em minha residência, constatei que ele foi devolvido com severos danos no display (avarias na tela que não existiam antes) e, contradizendo a alegação de que não havia sido aberto ou mexido, o aparelho encontrava-se completamente formatado, resultando na perda não autorizada e sem consentimento de todos os meus dados locais e registros de treinos. Busquei a solução diretamente com os canais de suporte da Huawei, gerando os seguintes registros oficiais:*************** Mesmo após a abertura destes chamados e do envio de todas as informações solicitadas por e-mail, permaneço há 18 dias sem qualquer resposta ou solução definitiva por parte da fabricante. O produto foi danificado, violado e manuseado de forma indevida sob a custódia da própria rede credenciada indicada pela marca.Ressalto que possuo amplo acervo probatório, incluindo o print da conversa em que afirmam ter trocado as peças antes da aprovação, gravações em vídeo que atestam o perfeito estado do relógio no momento do envio e os danos gerados na tela após o retorno.Diante do nítido vício na qualidade do serviço, da evidente má-fé nas informações prestadas pela autorizada e da responsabilidade solidária estabelecida pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC), não aceito mais qualquer tentativa de reparo. Sendo assim, exijo de forma imediata:A substituição do relógio por um modelo idêntico, inteiramente novo e em perfeito estado de funcionamento; OU O reembolso/estorno integral do valor atualizado do produto, tendo em vista a falha gravíssima na prestação do serviço, o dano ao patrimônio e a perda definitiva dos meus dados pessoais armazenados.Informo que esta queixa está sendo registrada formalmente nas plataformas de proteção ao consumidor e aguardo o retorno célere de um analista para a resolução direta do caso, evitando que a disputa seja escalada para a esfera judicial por danos materiais e morais.Atenciosamente,*****