Injustiça com cliente Huawei

Question

A equipe de Relacionamento ao Cliente e Qualidade da Huawei,

Escrevo esta mensagem para relatar uma situação que envolve não apenas um pedido recente, mas também o meu histórico de confiança e de grande frustração com a marca. Meu objetivo é apelar para o bom senso e para a política de fidelização da empresa a fim de resolver uma questão que, do ponto de vista logístico e comercial, é extremamente simples.

Há poucos dias, realizei a compra de um smartwatch GT6 Pro na cor titânio com pulseira de tecido, diretamente na loja oficial da Huawei. O pedido é recente, o produto sequer ainda foi entregue na minha residência.

Ocorre que, logo após a compra, tive a oportunidade de ver os modelos pessoalmente com um amigo e percebi que a cor preta atende muito melhor ao meu perfil.

Imediatamente entrei em contato com a loja oficial solicitando a substituição da cor antes mesmo do recebimento. Inclusive, deixei claro que me disponho a pagar qualquer eventual diferença de valor que exista entre os modelos.

Para a minha surpresa, a solicitação foi negada pelo atendimento de forma totalmente inflexível.

É exatamente essa recusa que me causa profunda indignação e me faz exigir uma análise mais aprofundada por parte da supervisão, considerando o meu histórico com a marca.

No ano de 2023, eu adquiri um Huawei GT3 Pro. O principal motivo desse investimento alto foi a promessa de que o relógio seria perfeitamente capaz de monitorar atividades aquáticas. Eu pratico mergulhos rasos, que nunca ultrapassam cinco metros de profundidade. Contudo, com pouco mais de um ano de uso, o aparelho simplesmente parou de funcionar. Como possuo formação e experiência técnica em eletrônica, decidi abrir o relógio para entender o problema e tive uma ingrata surpresa: o interior estava tomado por água.

Um smartwatch premium, cuja principal característica e apelo de vendas era justamente a resistência para mergulhos, falhou de forma catastrófica em sua função mais básica e em uma profundidade mínima. Eu amarguei um prejuízo financeiro considerável e uma decepção enorme com a qualidade da vedação da Huawei.

Apesar de todo esse transtorno e do equipamento perdido, eu refleti bastante e decidi dar um novo voto de confiança para a empresa. Escolhi acreditar na evolução da marca e investi meu dinheiro novamente adquirindo este novo GT6 Pro.

Diante de todo esse cenário, a postura da loja em negar a simples troca de cor de um produto novo e não entregue soa como um desrespeito.

Eu absorvi o prejuízo de um GT3 Pro com defeito crônico de vedação e, ainda assim, retornei como cliente.

O mínimo de justiça e razoabilidade que espero da Huawei neste momento é a autorização para a substituição do modelo Titânio pelo Preto.

Trata-se de uma concessão ínfima para uma empresa deste porte, mas que representa o mínimo de reparação e respeito com um consumidor [Editado pelo Reclame Aqui] anteriormente.

Essa atitude simples não definirá apenas a minha permanência como cliente. Ela servirá de vitrine para os milhares de consumidores que acompanham este canal e leem atentamente as reclamações para avaliar o verdadeiro nível do pós-venda da Huawei.

A forma como vocês tratam um cliente fiel e insatisfeito hoje é o que dita a confiança dos compradores de amanhã

Aguardo uma análise humanizada e a resolução amigável deste caso.

Atenciosamente,

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