NÃO ACHO ASSISTENCIAL P O HONOR 8X

Question

Bom dia, adquirir um aparelho honor x8 no brasil, porem a tela quebrou e entrei em contato com o fabricante HUAWEI, me informaram que não poderiam me ajudar , pq o aparelho não é homologado pela Anatel no brasil e o fabricante é de hong kong, indepentende de ter no brasil ou não, a empresa tem por obrigação prestar uma assistencial e um otimo Serviços as seus consumidores independente DO LUGAR NO MUNDO, nao acho essa tela em lugar algum, e exijo uma assistência para o meu aparelho, o celular leva o nome HUAWEI e tem por obrigação prestar assistência sim,
quero resolver meu caso, estou com um aparelho q não acho a tela, não acho assistência, um jogando p o outro, que pelo visto não foi barato, já q os aparelhos são caros o minimo é ter uma qualidade e respeito aos clientes , QUERO UMA SOLUÇÃO JÁ, caso contrario tomarei minhas providencias dentro da lei do consumidor SIM.
quero a solução p adquiri uma tela vou um apelho, a assistência tem q ser prestada de alguma forma, quero resolver o meu caso o quanto antes, pois estou totalmente insatisfeita e bem chateada.
SOLUÇÃO JA .

Accepted Answer

Olá Agnys,

Tudo bem?

Estamos felizes por você fazer parte da Huawei!

Ficamos muito chateados com o ocorrido em seu dispositivo, pois esperávamos que pudesse ter a melhor experiência possível podendo desfrutar das melhores tecnologias do mercado que foram disponibilizadas em seu produto.

Conforme conversamos por telefone na data 16/08/******* às 10:19, informei sobre a garantia (Buyout), entendo que não é algo comum no Brasil, neste caso para desfrutar da garantia do seu aparelho deve entrar em contato com a loja onde adquiriu o aparelho ou o revendedor, verificamos através do número de série, que seu aparelho foi comercializado pela loja: HONG KONG QIANCHI COMMUNICATION LIMITED, solicito que entre em contato para melhores informações.

Como o produto está com a tela trincada fico impossibilitado de enviar procedimentos, pois tratasse de um problema com o hardware, sendo assim tem a necessidade de reparo na assistência técnica.

No Brasil atualmente comercializamos os smartsphones P30 Pro e P30 Lite, ao qual são homologados pela Anatel e tem à garantia em solo nacional.

Qualquer dúvida estou à disposição!

Se tiver dúvidas adicionais, por favor nos contate.
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Atenciosamente,

André S.
Analista | Huawei (Brasil)

NÃO ACHO ASSISTENCIAL P O HONOR 8X

Resposta da empresa