Péssimo Pós venda - Huawei enganando clientes
Não resolvido
Pedro Leopoldo - MG
28/04/2022 às 21:46
ID: 142559885
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPrezados, boa noite!
Adquiri em ******* um aparelho P30 PRO da HUAWEI, até então o aparelho top da marca, sendo avaliado na epoca no valor de R$ 5.*******,00 conforme nota fiscal, até então um aparelho elogiavel e novidade, porém para minha surpresa, após alguns meses o aparelho apresentou falhas na bateria e travamento, acionei a Huawei que indicou que enviasse o celular para assistencia DEAL4B, assim foi feito, me informaram que estavam efetuando a troca de peças, mesmo eu solicitando a troca por um novo aparelho, fizeram isso e devolveram o aparelho, acontece que alguns meses se passarem e os problemas voltaram acontecer, acionei a Huawei e novamente pediram para mandar para mesma péssima assistência DEAL4B, essa empresa presta um péssimo atendimento ao cliente, inventando mentiras e não retornando as solicitações, a empresa DEAL4B inventou que o aparelho não apresenta falhas e que o aparelho está funcionando, funcionando o aparelho realmente está, mas está com diversos vícios ocultos, a bateria não dura mais que 12h, sendo que era para durar no mínimo 24h no uso que faço, o aparelho esquenta muito ao carregar e apresenta travamentos, a empresa DEAL4B a mando da HUAWEI forjou um laudo falando que o aparelho não tem nenhum falha, mesmo no laudo constando que o aparelho atinge 50 graus de temperatura e se negam a fazer a troca do aparelho ou reparo, meu aparelho está sob garantia, eu paguei a mais por isso, por uma garantia estendida, para ter segurança caso fosse ocorrer algo, confiei na marca HUAWEI, que até então estava sob desconfiança no Brasil e fui enganado, a empresa se negou a trocar o aparelho ou efetuar a troca e além disso tive gastos com envio do aparelho para DEAL4B, sendo que fui informado via chat do suporte HUAWEI que um código de rastreio seria gerado para envio do aparelho, agora a DEAL4B não quer me reembolsar.
Exijo que a HUAWEI tome providências junto a essa empresa DEAL4B e resolvam meu problema, pois meu celular está com defeito e sob garantia, tenho por direito que façam alguma coisa.
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Resposta da empresa
29/04/2022 às 17:46
Rafhael, boa tarde!
Esperamos que você esteja bem e seguro!
Agradecemos pelo seu contato aqui no Reclame Aqui, estaremos ligando pra você em breve para dar uma tratativa ao seu caso.
Protocolo de atendimento: ON*******12HQL
Em caso dúvidas adicionais estamos à disposição por um dos canais de atendimento abaixo:
Chat: https://*******
E-mail: *******
Telefone: ************** para capitais e ********************* para demais cidades.
Horário de atendimento: 9h às 20h
Atenciosamente,
Yohani Correia
Analista | Huawei (Brasil).
Réplica do consumidor
04/05/2022 às 12:45
A HUAWEI mente e finge uma tratativa perante ao público, porém no privado é totalmente diferente.
Estou aguardando retorno, meu celular não voltou, estou desde 18/04 sem ele, a DEAL4B se nega a consertar, a HUAWEI não responde, péssimo atendimento no geral, falta retorno, clareza e transparência com o cliente, HUAWEI NUNCA MAIS, FUJAM DA MARCA, POIS NÃO DÃO SUPORTE E ASSISTÊNCIA NO BRASIL, A MARCA ESTÁ LARGADA.
Não respeitam o cliente, não retornam e não dão nenhuma satisfação.
Réplica da empresa
04/05/2022 às 17:13
Bom tarde prezado Rafhael.
Esperamos que você esteja bem e seguro!
Gostaríamos de informar que recebemos a atualização de seu caso por parte da assistência técnica, onde foi confirmado que seu dispositivo passou por todos os controles de qualidade da própria assistência e da Huawei, o qual não foi encontrada nenhuma falha em seu aparelho. Neste caso, não é possível realizar um reparo sem uma possível causa.
O seu dispositivo entregue pelos correios sobre o número de rastreamento: *******, o qual de acordo ao site dos Correios o produto está como data de entrega para amanhã dia 05/05/*******.
Esperemos poder ter lhe esclarecido o inconveniente.
Protocolo de atendimento: ON*******48XR4
Em caso dúvidas adicionais estamos à disposição por um dos canais de atendimento abaixo:
Chat: https://*******
E-mail: *******
Telefone: ************** para capitais e ********************* para demais cidades.
Horário de atendimento: 9h às 20h
Atenciosamente,
Yohani Correia
Analista | Huawei (Brasil)
Réplica do consumidor
04/05/2022 às 17:59
Me devolveram o aparelho com avarias, além de um cabo danificado, além de se quer desligarem o aparelho para devolverem, devolveram ele ligado e quando peguei estava quente, sendo que alegaram que realizaram testes, no próprio laudo em uma parte falam que o celular não passou de 37 graus, porém anexaram a tela do programa utilizado para testar e consta ele apontando que o celular atingiu temperaturas de 50 graus, inconsistências no próprio laudo, falei que ia levar ate um técnico de minha confiança para emissão do laudo e falaram que dessa maneira eu perderia a garantia.
Portanto acabei de crer que é a mando da HUAWEI que a DEAL4B emite laudos falsos, falando que não encontrou falhas, para não terem custos com o conserto, meu aparelho está sob garantia e apresentando diversas falhas na bateria e travamento e nada foi feito, vocês não querem ter custo e alegam que não encontraram problema, sendo que no laudo em uma imagem consta apontamento de superaquecimento.
É meu direto a troca ou conserto, eu paguei por uma garantia estendida justamente para estar resguardado mediante problemas futuros além do prazo.
Além disso me cobraram um valor para enviar pelos correios, sendo que era obrigação da DEAL4B ou HUAWEI arcar com isso.
NÃO CONFIEM NA HUAWEI, ELA NÃO PRESTA ASSISTENCIA, FICARAM DE ME LIGAR E NÃO LIGARAM, OS CLIENTES NO BRASIL ESTÃO ABANDONADOS, PÉSSIMA MARCA!
Consideração final do consumidor
04/10/2022 às 16:54
Tive que colocar na justiça para tentar resolver meu problema. HUAWEI NUNCA MAIS!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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