Péssimo Serviço de Pós Venda e Ausência de Assistência Tecnica
Não resolvido
São Paulo - SP
10/01/2022 às 16:33
ID: 136351949
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamações
Tenho um celular modelo P30 Pro há 2 anos o mesmo está com a beteria descarregando rapidamente, entendo que devido ao tempo de uso, é segundo mensagens emitidas pelo próprio telefone, se faz necessária a troca da bateria para sanar o aparente vício de baixa durabilidade.
O problema decorre em torno da ausência de assistência técnica, a huawei simplesmente não tem assistência técnica na cidade de SP capital, optando por instalar uma base de atendimento na cidade de jaguariuna, e mesmo nesta cidade não existe atendimento pessoal, apenas via correios.
A tempos o telefone celular tornou-se um item essencial, onde e é descabida a ideia de enviar o telefone por correios, correndo risco de quebras e exorbitante tempo de espera.
Eu consumidor me deparo com o seguinte problema, tentei adquirir película de proteção mas não tem onde comprar, pois a huawei não tem assistência técnica para venda e preciso apenas efetuar a troca preventiva da bateria, serviço que poderia ser executado no mesmo dia, mas a empresa simplesmente defasou o seu pós vendas.
Muitas reclamações neste canal de atendimento demandam sobre a mesma questão, algo simples se tornou complexo.
Como muitos consumidores dizem, não posso recomendar serviços ou objetos de uma empresa que dão suporte ao cliente unicamente para cumprimento a preceito de lei, que não tem o mínimo respeito e consideração pelos seus clientes.
Huawei, Como poderemos resolver esta demanda?
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Resposta da empresa
10/01/2022 às 16:38
Diego, boa tarde!
Esperamos que você esteja bem e seguro!
Agradecemos pelo seu contato aqui no Reclame Aqui, estaremos ligando pra você em breve para dar uma tratativa ao seu caso.
Em caso dúvidas adicionais estamos à disposição por um dos canais de atendimento abaixo:
Chat: https://*******
E-mail:*******
Telefone: ************** para capitais e ********************* para demais cidades.
Horário de atendimento: 9h às 20h
Atenciosamente,
Yohani Correia
Analista | Huawei (Brasil)
Réplica do consumidor
13/01/2022 às 19:37
Vocês ligaram, pedi para retornar o contato e caiu no esquecimento. Isso apenas mostra a qualidade do pós vendas e a atenção dadas aos clientes huawei.
Réplica do consumidor
21/01/2022 às 09:48
A huawei não me ligou mais já estamos no dia 21-01-*******. vou formalizar uma reclamação no procon.
Réplica do consumidor
25/01/2022 às 09:46
Até hoje esperando a ligação, huawei e tao boa quanto o seu atendimento.
Réplica da empresa
25/01/2022 às 20:17
Diego, boa tarde!
Esperamos que você esteja bem e seguro!
Tentamos te ligar hoje várias vezes por voltas das 19h00 e 19h40, porém ninguêm atendeu as nossas chamadas. Por favor nos indique um melhor horário para falar com você ou entre em contato conosco por um dos canais abaixo:
Chat: https://*******
E-mail:*******
Telefone: ************** para capitais e ********************* para demais cidades.
Horário de atendimento: 9h às 20h
Protocolo de atendimento das ligações:
ON*******15CML
ON*******52NBG
ON*******33KWS
ON*******26L6O
Atenciosamente,
Yohani Correia
Analista | Huawei (Brasil)
Réplica do consumidor
29/01/2022 às 12:22
SEGUNDA A SEXTA FEIRA DAS 09 AS 16!!!!
Réplica da empresa
04/02/2022 às 17:16
Diego, boa tarde!
Esperamos que você esteja bem e seguro!
De acordo com o conversado hoje com nosso agente Brayan, te informamos sobre a tratativa de seu caso.
Em caso dúvidas adicionais estamos à disposição por um dos canais de atendimento abaixo:
Chat: https://*******
E-mail:*******
Telefone: ************** para capitais e ********************* para demais cidades.
Horário de atendimento: 9h às 20h
Atenciosamente.
Yohani Correia
Analista | Huawei (Brasil)
Consideração final do consumidor
15/02/2022 às 00:41
Empresa péssima, atendimento pior ainda, não recomendo!.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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