Problemas com conexão Rede Mesh Roteador Huawei AX2S
Respondida
Hortolândia - SP
12/04/2025 às 12:01
ID: 214614857
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAdquiri um roteador Huawei AX2S para criar uma rede mesh com o roteador do meu provedor, que é do mesmo modelo, os dois estão com a mesma versão de firmware, mas estou enfrentando problemas. Apesar de seguir todas as instruções do fabricante, fazensdo e reset, o roteador secundário não se mantém estável na rede Wi-Fi, perdendo a conexão após alguns segundos. Além disso, procurei assistência técnica em diversos canais oficiais da Huawei, sem sucesso. Preciso de uma solução definitiva ou suporte especializado para resolver essa questão.
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Resposta da empresa
14/04/2025 às 13:36
Prezado Alex, boa tarde.
Espero que esteja bem de saúde!
Por meio deste, gostaríamos de registrar o atendimento realizado via ligação, no qual foram solicitados dados como o número de série do dispositivo, conforme nossos protocolos de atendimento, com o objetivo de oferecer a melhor orientação possível para a dificuldade relatada sobre a criação de uma rede mesh utilizando o roteador AX2S e o modem da operadora. Reconhecemos a importância do roteador em sua rotina diária e estamos comprometidos a realizar tudo o que está ao nosso alcance para ajudá-lo(a).
Durante o atendimento, foi compartilhado o número de série, onde identificamos que se trata de um dispositivo não homologado pela Huawei no mercado brasileiro. Também foi relatado que a tentativa de criar a rede mesh via Wi-Fi com o modem da operadora, modelo semelhante ao AX2S, não foi bem-sucedida, permitindo apenas a configuração via cabo. Foi informado ainda que o protocolo de configuração do modem da operadora é PPPoE.
Compartilhamos o link oficial da Huawei Brasil para que seja possível consultar os modelos de dispositivos homologados no mercado brasileiro: Roteadores HUAWEI - HUAWEI Brasil
Esclarecemos que as limitações dos protocolos das operadoras podem impactar a configuração de uma conexão mesh via Wi-Fi, permitindo que a conexão seja estabelecida apenas por meio de cabo, que, nesse caso, está funcionando corretamente. Em razão das restrições no suporte às configurações dos modens das operadoras, orientamos que a configuração do modem da operadora seja ajustada para o modo DHCP.
Ressaltamos também que todos os procedimentos de garantia devem ser tratados diretamente com a loja ou distribuidor onde a compra foi realizada, visto que a Huawei não se responsabiliza por dispositivos não comercializados no Brasil por meio oficial.
Recomendamos a realização dos testes sugeridos. Caso as dificuldades persistam, será necessário entrar em contato com a loja ou distribuidor para solicitar assistência ou garantia do dispositivo.
Agradecemos pela oportunidade de fornecer toda a orientação necessária para tratar a dificuldade apresentada com o roteador. Seguimos à disposição para auxiliá-lo(a) com alternativas e esclarecer quaisquer dúvidas que possa ter.
Qualquer dúvida adicional, não hesite em se contatar com nosso SAC- Serviço de Atendimento ao Cliente:
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Horário de atendimento: 9h às 18h (segunda a sexta)
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Atenciosamente,
Alexis Dos Santos
Analista | Huawei (Brasil)