Produto não recebido: Smartwatch Huawei Fit 5 furtado durante a entrega.
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
18/07/2026 às 00:42
ID: 254222501
No dia 07/07, realizei a compra do smartwatch Huawei Fit 5 na Loja Oficial da Huawei dentro da plataforma Shopee (Pedido n *****), aproveitando as condições promocionais exclusivas do evento 7.7.
O fluxo logístico (*****) apresentou graves irregularidades desde o início, registrando 4 [Editado pelo Reclame Aqui] tentativas de entrega em meu endereço, que se trata de um condomínio com portaria e funcionamento 24 horas, fato relatado sob o protocolo *****. No dia 11/07, o pacote foi finalmente entregue ao porteiro do plantão. No entanto, ao abrir a embalagem plástica externa, constatei que fui vítima de furto/extravio de carga: a caixa interna do produto estava completamente VAZIA, sem o relógio e sem os acessórios.
Como prova evidente da violação e da má-fé da transportadora, a etiqueta de envio externa veio colada completamente amassada por uma fita e tanto a etiqueta quanto a própria caixa do produto chegaram manchadas por um líquido químico de cor rosa, o que inutilizou e tornou ilegíveis dados de rastreio e pesagem artifício claramente utilizado para ocultar a violação do pacote.
Ressalto que, perante a legislação brasileira, a responsabilidade entre o marketplace (Shopee), o vendedor (Loja Oficial Huawei) e a transportadora contratada é solidária, respondendo objetivamente pelos danos e falhas na prestação do serviço (Art. 7, parágrafo único, e Art. 14 do CDC).
Diante do exposto, manifesto expressamente que NÃO tenho interesse no simples cancelamento e reembolso do valor, uma vez que a quantia estornada não me permitirá readquirir o produto pelo preço promocional histórico do evento 7.7.
Com amparo no Artigo 35, Inciso I, do Código de Defesa do Consumidor, exijo o CUMPRIMENTO FORÇADO DA OBRIGAÇÃO, mediante o reenvio imediato de um novo Huawei Fit 5 ou o fornecimento de um cupom de desconto exclusivo que iguale o preço atual do produto ao valor exato pago por mim no dia 7.7.
Caso a plataforma Shopee precise processar o reembolso internamente por limitações sistêmicas, exijo que a Loja Oficial da Huawei viabilize a nova compra mantendo rigorosamente o preço ofertado e contratado.
Aguardo solução célere para evitar a judicialização do caso junto ao Juizado Especial Cível (JEC).