Propaganda Enganosa no Lançamento do Relógio HUAWEI FIT 5 na Shopee

Prezado Robson Silva dos Santos

Bom dia, esperamos que esteja muito bem!

Por meio deste gostaríamos de deixar registrado o atendimento realizado via ligação. Durante a interação, verificamos as informações compartilhadas sobre a tentativa de realizar a reserva do relógio HUAWEI FIT 5 na loja oficial da Huawei dentro da plataforma Shopee, onde o valor exibido na propaganda não correspondia ao valor apresentado no carrinho ao selecionar o pagamento via Pix. Sabemos que adquirir o produto pelo valor promocional divulgado é muito importante para você, e por isso buscamos orientá-lo da melhor forma possível.

Como parte de nosso comprometimento em oferecer suporte claro e transparente, esclarecemos que as promoções e valores exibidos são administrados diretamente pelos canais autorizados de venda, como a própria Shopee. Informamos também que, de acordo com as informações oficiais, a data de início da promoção é 05/05/2026, com condições de até 70% OFF conforme os termos divulgados. Por esse motivo, orientamos que a reserva e verificação do preço promocional devem ser feitas dentro das datas corretas da campanha, pois somente nesse período o valor especial é ativado pela plataforma.

Durante a ligação, o cliente informou que até o momento o valor ainda aparece como R$ 919,08. Diante disso, explicamos que seria necessário realizar um acompanhamento para confirmar se no dia 06/05 a promoção seria devidamente ativada pela Shopee. O cliente agradeceu e informou que ficará atento ao próximo contato.

Ficamos muito felizes em poder lhe orientar e reforçamos que estamos acompanhando o caso para garantir que receba as informações corretas sobre a promoção.

Agradecemos muito por atender o nosso contato. Queremos que saiba que estaremos à disposição caso precisar!

Qualquer dúvida adicional, não hesite em se contatar com nosso SAC Serviço de Atendimento ao Cliente:

Chat: consumer.huawei.com/br/support
E-mail: [email protected]
Telefone: 0800-883-0808
Horário de atendimento: 9h às 18h (segunda a sexta)

Protocolo de contato: *****

Atenciosamente,
Jeferson Carvajal
Analista | Huawei (Brasil)

O atendimento foi realizado com muita empatia e compreensão quanto ao problema relatado. Reitero que houve muito respeito e interesse em encontrar uma solução para a dificuldade apresentada. Entretanto, o problema ainda não foi resolvido, pois foi agendado ainda um novo contato.

Hoje, na data da referida promoção (05/05), o valor do produto ainda está diferente (R$ 799,00), mais alto, do que recebi de anúncio da promoção (R$ 474,00). Em contato com o atendimento via chat web nesta mesma data, foi aberto um protocolo de número ***** para avaliar uma tratativa para o problema. Já quanto a loja oficial na Shopee, não houve nenhum interesse em fazer valer a promoção que recebi. Ao contrário, me foi informado de que a quantidade disponibilizada se esgotou em pouco tempo. Entretanto, nos anúncios que recebi e na página do produto, não havia nenhuma menção de que o valor estaria limitado à quantuidade em estoque. Além disso, o produto não é para pronta entrega, é notificado que será entregue 30 dias após a compra. Portanto, é possível inferir que ainda não há um estoque, e por isso, não havia como ter uma limitação.

Foi agendado um contato ontem 05/05/2026 as 17h para resolver esse problema e não o recebi. Continuo sem a possibilidade de adquir o Watch FIT 5 com o valor promocional de R$ 474,00, cujo qual recebi notificações por cerca de uma semana até a data 05/05. Para mim, se caracterizou como propaganda enganosa, pois passei o dia inteiro da promoção tentando efetuar a aquisição com o desconto e sempre foi exibido um valor muito maior, de R$ 799,00. E sendo essa característica portanto, buscarei os meios legais necessários para o registro deste ocorrido.