Relógio
Resolvido
Palmas - TO
14/04/2026 às 07:04
ID: 245979331
Compramos um relógio smartwhatch para meu filho e com 3 meses parou de funcionar.
Compartilhe
Resposta da empresa
16/04/2026 às 12:40
Prezado Maxwell Pereira de Alencar
Esperamos que esteja muito bem!
Agradecemos pelo seu contato com a Huawei Brasil. Sabemos o quanto sua solicitação é importante e estamos comprometidos em oferecer o suporte necessário com atenção e respeito.
Informamos que realizamos uma tentativa de contato por meio do número de telefone cadastrado, com o objetivo de atender à sua solicitação referente ao problema na tela do seu relógio HUAWEI WATCH FIT 3. No entanto, não obtivemos sucesso na ligação o telefone não foi atendido. Deixamos um recado na caixa postal e também enviamos um SMS ao número registrado na plataforma Reclame Aqui, contendo o e-mail [email protected], canal oficial de suporte da Huawei.
Para que possamos prosseguir com o atendimento de forma eficaz, solicitamos gentilmente que nos informe uma data e horário mais conveniente para retornarmos o contato e oferecer o suporte que você merece.
Estamos à disposição e aguardamos seu retorno.
Qualquer dúvida adicional, não hesite em se contatar com nosso SAC- Serviço de Atendimento ao Cliente:
Chat: consumer.huawei.com/br/support
E-mail: [email protected]
Telefone: 0800-883-0808 .
Horário de atendimento: 9h às 18h (segunda a sexta)
Protocolo de contato: *****
Atenciosamente,
Jeferson Carvajal
Analista | Huawei (Brasil)
Consideração final do consumidor
16/04/2026 às 13:00
Entrei em contato com número do suporte. Enviaram código pra postagem do relógio para a assistência em Jaguariúna SP. Aguardando agora essa análise.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
16/04/2026 às 13:13
Prezado Maxwell Pereira de Alencar
Bom dia, esperamos que esteja muito bem!
Por meio deste gostaríamos deixar registro do atendimento via ligação, durante a interação solicitamos dados como número de série do dispositivo já que faz parte de nossos protocolos de atendimento e poder procurar lhe orientar da melhor maneira conforme ao relato do problema do seu relógio HUAWEI WATCH FIT 3 sabemos que para você é muito importante seu relógio na sua vida diária e estaremos realizando tudo o que esteja em nosso escopo de suporte para lhe ajudar.
No entanto, como parte de nosso comprometimento explicamos que o dispositivo deve ter uma análise técnica no centro especializado da Huawei para fins de verificar o problema que apresenta o seu dispositivo, já que conta com os protocolos para o envio do dispositivo que seriam a nota fiscal nacional com data de emissão do dia 18/12/2025 e o número de série de acordo aos protocolos da marca.
Como parte da solução foi solicitado os dados para o envio do dispositivo ao centro de serviço para receber uma análise, e compartilhamos as recomendações do envio do relógio para o centro de serviço.
Ficamos muito felizes de poder lhe orientar a solução certa.
Agradecemos muito por atender o nosso contato, queremos que saiba que estaremos à disposição caso precisar!
Qualquer dúvida adicional, não hesite em se contatar com nosso SAC- Serviço de Atendimento ao Cliente:
Chat: consumer.huawei.com/br/support
E-mail: [email protected]
Telefone: 0800-883-0808
Horário de atendimento: 9h às 18h (segunda a sexta)
Protocolo de contato: *****
Atenciosamente,
Jeferson Carvajal
Analista | Huawei (Brasil)