Roteador AX2S com problemas de conexão - Necessidade de atualização de firmware

Prezado Estevão, bom dia

Esperamos que esteja muito bem!

Agradecemos pelo seu contato com a Huawei Brasil. Sabemos o quanto sua ******* e reforçamos nosso compromisso em oferecer o suporte necessário com atenção, respeito e dedicação.

Gostaríamos de registrar o atendimento realizado via ligação, durante o qual solicitamos informações como o número de série do dispositivo e a nota fiscal, conforme os protocolos internos de atendimento. Essas informações são essenciais para que possamos orientá-lo da melhor forma possível, especialmente diante do relato de desconexões frequentes do roteador HUAWEI AX2S com a rede Wi-Fi.

Durante a interação, o cliente informou que não estava com os dados em mãos no momento, mas confirmou que possui acesso a essas informações. Realizamos algumas perguntas para entender melhor a topologia da rede, e foi informado que a rede mesh está configurada via Wi-Fi, sendo que o problema ocorre apenas nessa conexão a conexão via cabo funciona normalmente. O roteador AX2S em questão está conectado como último ponto da rede, e o cliente ainda não realizou o teste de troca de posição entre os dispositivos. Diante disso, orientamos que esse teste seja realizado como parte do diagnóstico.

Também esclarecemos como funciona o processo de atualização dos dispositivos Huawei, informando que não enviamos firmware diretamente. A forma oficial de atualização é via HOTA, e recomendamos que a opção Atualizar automaticamente esteja sempre habilitada para garantir o recebimento das versões mais recentes. Ressaltamos que a disponibilidade de atualizações pode variar conforme o número de lote, país de origem e região de fabricação. O cliente pode verificar manualmente se há atualizações disponíveis por meio das configurações do roteador.

Por fim, solicitamos que o cliente realize o teste de troca de posição dos roteadores e agende um novo contato para acompanhamento. No entanto, o cliente informou que sai do trabalho muito tarde, o que dificulta o atendimento por telefone. Diante disso, acordamos que o suporte será realizado via e-mail, e informamos que em breve solicitaremos os dados necessários para dar continuidade ao atendimento.

Agradecemos pela confiança em nossos produtos e serviços, e seguimos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional.

Qualquer dúvida adicional, não hesite em se contatar com nosso SAC- Serviço de Atendimento ao Cliente:

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Horário de atendimento: 9h às 18h (segunda a sexta)

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Atenciosamente,
Alexis dos Santos
Analista | Huawei (Brasil)