Smartwatch Huawei Fit 3 com defeito na tela e falha na assistência técnica após compra no Mercado Livre

Prezado Taciana da Silva Bernardo

Esperamos que esteja muito bem!

Agradecemos pelo seu contato com a Huawei Brasil. Sabemos o quanto sua solicitação é importante e estamos comprometidos em oferecer o suporte necessário com atenção e respeito.

Informamos que realizamos uma tentativa de contato por meio do número de telefone cadastrado, com o objetivo de atender à sua solicitação referente ao problema na tela do seu relógio HUAWEI WATCH FIT 3. No entanto, não obtivemos sucesso na ligação o telefone não foi atendido. Deixamos um recado na caixa postal e também enviamos um SMS ao número registrado na plataforma Reclame Aqui, contendo o e-mail [email protected], canal oficial de suporte da Huawei.

Para que possamos prosseguir com o atendimento de forma eficaz, solicitamos gentilmente que nos informe uma data e horário mais conveniente para retornarmos o contato e oferecer o suporte que você merece.

Estamos à disposição e aguardamos seu retorno.

Qualquer dúvida adicional, não hesite em se contatar com nosso SAC- Serviço de Atendimento ao Cliente:

Chat: consumer.huawei.com/br/support
E-mail: [email protected]
Telefone: 0800-883-0808 .
Horário de atendimento: 9h às 18h (segunda a sexta)

Protocolo de contato: *****

Atenciosamente,
Jeferson Carvajal
Analista | Huawei (Brasil)

Prezada Taciana da Silva Bernardo,

Esperamos que esteja muito bem.

Agradecemos pelo seu contato com a Huawei Brasil. Sabemos o quanto sua solicitação é importante e estamos comprometidos em oferecer todo o suporte necessário com atenção e respeito.

Conforme análise do seu caso, realizamos inicialmente uma tentativa de contato telefônico, porém a ligação não foi atendida. Em uma segunda tentativa, conseguimos falar com você e, durante a conversa, foi informado que no ano passado houve um contato prévio com o ASC, ocasião em que foi autorizado um código de envio para o relógio. No entanto, o envio não pôde ser realizado naquela época e, com o passar do tempo, a garantia do dispositivo acabou expirando.

Esclarecemos detalhadamente a política de garantia aplicável a todos os dispositivos Huawei e solicitamos as informações do produto (SN e Nota Fiscal). Após a verificação, confirmamos que a Nota Fiscal foi emitida em 02/01/2025. Durante o atendimento, você mencionou a possibilidade de tomar medidas judiciais; por esse motivo, solicitamos as evidências dos contatos anteriores para que possamos realizar uma análise completa.

Reforçamos que seu caso poderá ser encaminhado ao nosso Departamento Especializado (L2), que fará uma avaliação aprofundada para identificar eventuais alternativas. Após os esclarecimentos, percebemos que você ficou mais tranquila e informou que aguardará nosso retorno. Agradecemos sua compreensão e encerramos o atendimento de forma cordial.

Caso necessite de qualquer informação adicional, permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais de atendimento:

Chat: consumer.huawei.com/br/support
E-mail: [email protected]
Telefone: 08008830808
Horário de atendimento: 9h às 18h (segunda a sexta)

Protocolo de contato:
*****

Atenciosamente,
Jeferson Carvajal
Analista | Huawei Brasil

Ligaram diversas vezes para confirmar algo que já está tudo comprovado via e-mail e ainda não resolveram. Só preciso do código de postagem para enviar o relógio para assistência.

Prezada Taciana,

Esperamos que esteja muito bem.

Agradecemos pelo seu contato com a Huawei Brasil. Sabemos o quanto sua solicitação é importante e estamos comprometidos em oferecer todo o suporte necessário com atenção e respeito.

Após analisarmos o seu caso, realizamos uma tentativa de contato telefônico. Ficamos felizes por termos conseguido auxiliá-la adequadamente e oferecer o suporte necessário. Nosso maior compromisso é garantir que sua experiência seja sempre a melhor possível. Conte conosco sempre que precisar.

Agradecemos sua compreensão e encerramos o atendimento de forma cordial.

Caso necessite de qualquer informação adicional, permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais de atendimento:

Chat: consumer.huawei.com/br/support
E-mail: [email protected]
Telefone: 08008830808
Horário de atendimento: 9h às 18h (segunda a sexta)

Protocolo de contato:
*****

Atenciosamente,
Jorge Soza
Analista | Huawei Brasil