Smartwatch Huawei Watch Fit 4 Pro: Negativa de garantia e orçamento de reparo abusivo.
Não respondida
Belford Roxo - RJ
03/06/2026 às 16:32
ID: 250468495
Em setembro de 2025 adquiri, para uso pessoal, um smartwatch Huawei Watch Fit 4 Pro em loja física da rede MediaMarkt, em Bruxelas (Bélgica), acreditando tratar-se de produto de uma marca global com suporte compatível em seus mercados de atuação. Após apresentar defeito, procurei assistência técnica autorizada da Huawei no Brasil, onde fui informado de que a garantia não seria atendida por o produto ter sido adquirido fora do Brasil, exceto no Paraguai. Além da negativa, foi apresentado orçamento de aproximadamente R$ 1.100 para reparo, valor que representa parcela significativa do preço original do produto. Entendo que a recusa é abusiva e contrária à legítima expectativa do consumidor em relação a uma empresa que atua oficialmente no Brasil, possui rede de assistência autorizada e comercializa produtos da mesma linha no país. Solicitei a intervenção do PROCON para que a Huawei realize o reparo em garantia ou apresente solução adequada, sem custos desproporcionais ao consumidor.