Huawei

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

10/07/2026 às 17:28

ID: 253611169

Venho registrar minha insatisfação com o suporte da Huawei devido à falta de resolução e transparência em relação ao meu smartwatch Huawei Fit 4 Pro, que apresentou defeito de fábrica pela segunda vez.

Histórico do caso:
- 20/06/2025: Compra do produto original.

- Dez/2025 a Jan/2026: O aparelho apresentou problema no display. Acionei a garantia, enviei o produto e foi constatado defeito de fábrica no display e na coroa.

- Fev/2026: Como não havia peças para substituição, a troca total foi aprovada e recebi um aparelho completamente NOVO. O próprio site da fabricante informa que minha garantia desse novo produto vai até fevereiro de 2027.

- 06/07/2026: O smartwatch NOVO voltou a apresentar defeito no display.

O Problema Atual:
Ao tentar acionar a garantia novamente, a primeira atendente informou erroneamente que a garantia havia acabado. Fui transferido para o atendimento avançado por ligação e consegui explicar que a garantia vai até Fev/2027. O atendente confirmou, falou com o supervisor e informou que o caso seria escalonado.
Porém, ao questionar o prazo para retorno, ele informou que não havia previsão. O protocolo desse atendimento é o ON7202607072116381BQ.

Já se passaram mais de 72h desde a ligação. Tenho entrado em contato com o suporte diariamente, mas continuo sem retorno do setor responsável, com o aparelho defeituoso e sem qualquer perspectiva de solução. Solicito um posicionamento urgente e a resolução imediata do meu caso.