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São Paulo - SP

31/08/2026 às 15:03

ID: 257836785

Realizei a compra do relógio em 22/11/2025. Pouco tempo depois, em dezembro de 2025, o produto apresentou seu primeiro problema e precisei encaminhá-lo à assistência técnica.

O relógio permaneceu na assistência por praticamente um mês, sendo devolvido somente na segunda semana de janeiro de 2026. Durante esse período, entrei em contato algumas vezes para acompanhar o andamento do reparo e a localização do produto. Em determinado momento, fui informado de que o conserto já havia sido realizado e que, a partir daí, o transporte do produto não seria mais responsabilidade da empresa.

Entendo, porém, que enquanto o produto ainda não havia sido efetivamente entregue a mim, o processo de devolução fazia parte do atendimento e eu permaneci sem o relógio por quase um mês.

Recebi o relógio novamente em meados de janeiro e voltei a utilizá-lo normalmente.

Ocorre que, em 30/08/2026, o produto apresentou novamente o mesmo problema. A tela permanece preta, não consigo realizar comandos pelo toque e o relógio simplesmente não responde aos comandos.

Ou seja, trata-se de uma reincidência do vício apresentado anteriormente, mesmo após o produto já ter sido encaminhado à assistência técnica.

Diante dessa situação, não tenho mais interesse em receber um novo reparo ou permanecer com esse produto. Minha experiência com o relógio e com todo o processo de assistência técnica foi bastante insatisfatória, e perdi a confiança no produto.

Por esse motivo, solicito formalmente a restituição integral do valor pago pelo relógio, nos termos do artigo 18, 1, do Código de Defesa do Consumidor, em razão da reincidência do vício após o primeiro reparo.

Estou, naturalmente, à disposição para devolver o relógio à assistência técnica ou à empresa, caso seja necessário para a conclusão do procedimento de restituição. O que não desejo é que o produto seja novamente submetido a um ciclo de reparo, pois já tive essa experiência anteriormente e o problema voltou a ocorrer.

Possuo nota fiscal, protocolos de atendimento, comprovantes e demais documentos relacionados ao primeiro reparo, que posso apresentar caso sejam necessários para a análise da solicitação.

Dessa forma, aguardo uma solução para que seja realizada a devolução do produto e a restituição do valor pago, encerrando definitivamente essa situação.

Espero que a empresa consiga solucionar o problema de forma célere e satisfatória