Huawei

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Monte Mor - SP

06/07/2026 às 15:36

ID: 253210129

Adquiri um Huawei Watch D2 em 14/04/2025, por aproximadamente R$ 2.900,00, justamente pela sua principal funcionalidade: monitoramento da pressão arterial. O relógio foi comprado para auxiliar no acompanhamento da saúde da minha mãe, que apresenta problemas de hipertensão.

Infelizmente, desde a compra, o equipamento tem apresentado uma sequência de defeitos graves:

1 reparo (16/05/2025): defeito no display, sendo necessária a substituição da tela.
2 reparo (31/12/2025): o relógio deixou de realizar a medição da pressão arterial. A própria assistência autorizada da Huawei concluiu pela substituição da Air Pump (bomba de ar), Display e Placa Principal, ou seja, praticamente todos os principais componentes do equipamento.
Junho de 2026: o relógio voltou a apresentar exatamente o mesmo defeito. Inicia a medição da pressão arterial, insufla o manguito, porém não consegue concluir a aferição, tornando inutilizável justamente a função que motivou sua compra.

No dia 18/06/2026, entrei em contato com o suporte da Huawei, que abriu o protocolo ***** e informou que o caso seria encaminhado ao "suporte avançado" para análise, em razão da recorrência do defeito.

Hoje já se passaram quase 20 dias e não recebi absolutamente nenhuma resposta.

O mais preocupante é que a Huawei insiste em tratar o caso apenas como uma questão de término da garantia contratual, ignorando completamente que estamos diante de um vício recorrente, reconhecido pela própria assistência técnica em duas oportunidades anteriores.

Não se trata de desgaste natural do produto.

Não se trata de mau uso.

Estamos falando de um smartwatch premium que apresentou três ocorrências relevantes em pouco mais de um ano, sendo que o mesmo defeito reapareceu mesmo após a substituição da bomba de ar, do display e da placa principal.

Além disso, o Huawei Watch D2 é comercializado justamente pelo diferencial de realizar a medição da pressão arterial. Quando essa função deixa de funcionar, o produto perde sua finalidade essencial.

O Código de Defesa do Consumidor não protege apenas o prazo de garantia contratual. Ele também protege o consumidor diante de vícios recorrentes e da inadequação do produto para a finalidade a que se destina.

Diante desse histórico, entendo que um terceiro reparo não é mais uma solução adequada. As tentativas anteriores não eliminaram definitivamente o defeito.

Solicito que a Huawei apresente uma solução definitiva para este caso, mediante:

substituição do Huawei Watch D2 por um equipamento novo e em perfeito funcionamento; ou
restituição integral do valor pago, caso a substituição não seja possível.

Também solicito uma explicação sobre o motivo de o protocolo ***** permanecer sem qualquer retorno após quase vinte dias.

Sempre acreditei na qualidade da Huawei, porém é extremamente frustrante ver um produto premium apresentar tantos problemas em tão pouco tempo e, principalmente, não receber qualquer posicionamento após a promessa de análise pelo suporte especializado.

Espero que esta reclamação seja tratada com a seriedade que o caso merece.