Suporte Huawei Ineficiente e Falta de Retorno
Não resolvido
Lagoa da Canoa - AL
17/07/2025 às 13:38
ID: 222338967
SOU INTEGRADOR, COMPRO INVERSORES HUAWEI A VÁRIOS ANOS, SÓ QUE QUANDO PRECISEI DO SUPORTE DA PRÓPRIA HUAWEI, NÃO TIVE BOA EXPERIÊNCIA. ESSE SUPORTE É O [Editado pelo Reclame Aqui] QUE TRABALHEI, É HORRÍVEL! AGENTE FALA, FALA, FALA E ELES NÃO DÃO RETORNO. É HUMILHANTE AGENTE COMPRAR UM PRODUTO E QUANDO PRECISAMOS DO SUPORTE ELES SIMPLISMENTE NOS IGNORAR.. ISSO É MUITA HUMILHAÇÃO PRO CONSUMIDOR FINAL! ESPERO HUAWEI QUE VOCÊS TENHAM O MÍNIMO DE DECÊNCIA E PROFISSIONALISMO E RESOLVA MINA SOLICITAÇÃO..!
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Resposta da empresa
18/07/2025 às 13:15
Boa tarde, Elvis Bezerra
Agradecemos por entrar em contato com a Huawei Brasil. Compreendemos a importância da sua solicitação e estamos aqui para oferecer o melhor suporte possível.
Gostaríamos de informar que tentamos contato por meio do número de telefone cadastrado, a fim de tratar da sua demanda referente aos inversores solares Huawei. No entanto, infelizmente não obtivemos sucesso na comunicação.
Aproveitamos para esclarecer que os dispositivos da linha solar são atendidos diretamente pela equipe corporativa da Huawei Solar, por se tratarem de produtos voltados ao segmento empresarial e exigirem um suporte mais personalizado.
Nosso escopo de atendimento abrange exclusivamente dispositivos da linha Consumer, como fones de ouvido, celulares, relógios inteligentes e roteadores voltados ao uso doméstico. Dessa forma, os inversores solares não fazem parte do nosso portfólio de suporte direto.
Para que você possa receber o suporte adequado, recomendamos que entre em contato com a equipe especializada da linha Huawei Solar. Abaixo, seguem os dados de contato disponíveis para esse atendimento:
Contato Huawei Solar:
Language: Portuguese, English
Tel: 0 -******* (Backup Tel*************)
Email: *******
[email protected]: Smart PV
Carrier
Language: Portuguese
Tel: *********************, *******-*******
Email: *******
Enviamos as informações a sua solicitação os contatos da linha empresarial via e-mail.
Esperamos ter compartilhado claramente as informações necessárias para procurar o canal de ajuda adequado neste caso.
Saiba que estamos à disposição para lhe ajudar.
Seu protocolo de registro:ON*******43CV7
Protocolo de contato: ON*******ZX
Atenciosamente,
Alexis dos Santos
Analista | Huawei (Brasil)
Réplica do consumidor
18/07/2025 às 14:35
NÃO ESTOU ATENDENDO LIGAÇÕES POR SPAN, SÃO DEZENAS TODOS DIAS. NÃO TENHO COMO SABER QUEM ESTÁ LIGANDO PARA ATENDER A LIGAÇÃO. JÁ TEM VARIOS DIAS QUE MANDO MENSAGENS NO WATS DE VOÇÊS E NÃO TENHO RETORNO. SERIA MELHOR QUE REALMENTE TIVESSEM COMPROMISSO COM O CLIENTE E NÃO SIMPLISMENTE POR PALAVRAS. O INVERSOR DO MEU CLIENTE ESTÁ COM PROBLEMAS E NINGUÉM ME DIZ O QUE FAZER. TENHAM O MINIMO DE RESPEITO POR QUEM COMPRA SEUS PRODUTOS!
Réplica do consumidor
21/07/2025 às 08:40
ESSA EMPRESA NÃO RESPEITA O SEU CLIENTE, NÃO OFERECE SUPORTE TÉCNICO, ELES SÃO HORRÍVEIS PARA PRESTAR ATENDIMENTO. NÃO COMPREM MAIS ESSA MARCA!
Consideração final do consumidor
21/07/2025 às 08:45
EXPERIÊNCIA HORRÍVEL, EMPRESA SEM QUALQUER COMPROMISSO COM O CLIENTE! NOTA ZERO!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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