Telefone não reconhece o chip
Resolvido
Águas Lindas de Goiás - GO
26/05/2019 às 15:35
ID: 91871125
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde,
Venho através deste expressar a minha imensa insatisfação com a empresa Huawei,pois comprei um celular Huawei y340. Precisava de um modelo simples só para receber e realiza ligaçõhttps://******* o produto e para minha surpresa ele não reconhece nenhum chip às vezes faz a leitura do chip dá sinal de rede e alguns segundos depois volta para status de ligação somente de emergência e quando reconhece o chip não aceita configuração de https://******* aparelho foi comprado pela internet em uma loja parceira das Casas Bahia, entrei em contato com as Casas Bahia que disse que não constava nada sobre garantia de troca porém me passaram o contato da Huawei liguei falei com o atendente Micael dia https://******* uns 30 minutos que me fez fazer alguns procedimentos sem nenhum sucesso,por fim ele me pediu o "FN" da nota fiscal informando que era uma sequência de letras e números que correspondia a série da nota fiscal, encontrei tudo na nota menos esta sequência núhttps://******* verificação nenhuma NFe tem esta sequência numérica e o atendente Micael me disse que só poderia gerar um código para eu enviar o telefone para a assistência com este núhttps://******* sei mais o que fazer pois tem mais de um mês que comprei o celular e ele não faz o básico que e receber e realizar ligaçõhttps://******* Brasília encontrei uma autorizada da Huawei fui lá levei o aparelho desmontaram ,olharam e me devolveram informando que não trabalham com esse modelo enviei um e-mail para um endereço que encontrei na internet me responderam que o atendimento por lá era só para empresa me mandaram entrar em contato com a central sendo que já havia entrado em contato e que deu no que acabei de relatar. Agora estou com um aparelho que não faz o básico de um aparelho simples e a fabricante não resolve o meu problema porque a nota fiscal não tem o tal de FN para que eu possa enviar o aparelho para a assistência que não sei nem onde se https://******* indignada
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Resposta da empresa
27/05/2019 às 16:58
Olá Deolinda,
Tudo bem?
Tentamos alguns contatos hoje na data de 27/05/*******, nos horários 13:50 e 16:29, para darmos o suporte referente a sua manifestação.
Solicito que faça o procedimento abaixo:
Configurações > Sistema > Reiniciar > Redefinir configurações de rede.
Caso o procedimento não funcione, solicitamos que entre em contato com o país de origem do aparelho, assim terá o reparo em garantia.
A Huawei Brasil presta o reparo apenas para aparelhos nacionais.
Atenciosamente,
André
Huawei Brasil
Réplica do consumidor
29/05/2019 às 19:58
Em primeiro lugar não houve nenhuma tentativa de contato no dia e horário informado. E quando retiro a bateria do celular tem um selo enorme da Anatel e logo abaixo está escrito fabricado no Brasil,foi comprado pela internet mais de uma loja aqui no Brasil . E o procedimento que o senhor me passou de Configurações > Sistema > Reiniciar > Redefinir configurações de rede. O senhor não deve nem ter ideia de que aparelho eu estou falando,deve ter aberto o primeiro manual que encontrou na internet copiou,colou e me enviou para se ver livre de um problema porque a Huawei vende aparelho com defeito e depois não quer se responsabilizar pelos prejuízos e principalmente por um desgaste desnecessário dos clientes.
Senhor André o senhor me orienta a fazer o que agora já que a Huawei pelo que pude notar não quer resolver o problema dos telefones com defeito que colocou a venda... Será que enviar uma carta ao PAPA pedindo orações para que a Huawei solucione o meu problema seria uma boa ideia????
Réplica da empresa
31/05/2019 às 20:05
Olá Deolinda,
Tudo bem?
Tentamos os procedimentos via telefone e, como não obtivemos êxito, temos a necessidade de encaminhar o aparelho para análise técnica.
Vamos entrar em contato com as assistências técnicas para verificar a disponibilidade peças, irei notifica-la ao decorrer da semana.
Atenciosamente,
André
Huawei | Brasil
Réplica da empresa
03/06/2019 às 19:27
Olá Deolinda,
Como esta, tudo bem?
Conforme conversamos por telefone, encaminhei o código de postagem para analise técnica do aparelho.
Agradecemos á confiança em nossa marca!
A Huawei Brasil está á disposição 24 horas por dia.
Atenciosamente,
André
Huawei Brasil
Réplica do consumidor
23/06/2019 às 16:24
Venho através deste solicitar uma resposta do Senhor André,pois enviei o aparelho como foi solicitado no último contato e de acordo com o site dos Correios o aparelho constou como recebido no dia 05/06/19 as 16:09.
Porém até o momento não recebi nenhum contato informando sobre o que foi ou está sendo feito para solucionar o meu problema.
Réplica da empresa
24/06/2019 às 20:22
Olá Deolinda,
Tudo bem?
Conforme conversamos por telefone, passei as informações referente à sua tratativa conosco.
Estamos felizes em ter resolvido seu problema e principalmente por sua confiança em nossa marca.
Saiba que estamos à disposição 24 horas por dia 7 dias por semana.
Atenciosamente,
André
Huawei Brasil
Consideração final do consumidor
30/06/2019 às 18:57
Só tenho a agradecer a empresa Huawei e principalmente ao Senhor André que foi muito atencioso e sempre se mostrou muito empenhado em resolver o meu problema desde que tomou conhecimento da minha situação.
Em todas as tratativas e contatos que tive com o senhor André sempre fui muito bem atendida, portanto sinto-me extremamente satisfeita e agradecida pela qualidade do serviço.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10