Atraso na liberação de prêmio de promoção e falha no atendimento
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
11/08/2026 às 16:49
ID: 256201217
DESCASO E FALTA DE RESPEITO Prêmio da promoção Nestlé retido há quase 1 mes
Estou extremamente indignada com a falta de respeito e de atendimento da Hub4Pay.
Fui contemplada em uma promoção da Nestlé há quase 1 mês e tenho direito ao valor do prêmio, que deveria ser disponibilizado em um cartão. Cumpri todas as etapas exigidas e enviei a documentação solicitada.
O problema é que meu cadastro está há mais de 20 dias parado na etapa de verificação de documentos, sem qualquer justificativa, atualização ou previsão para conclusão.
O mais absurdo é que tento contato pelo WhatsApp e simplesmente não consigo atendimento. Quando finalmente recebo alguma resposta, é apenas mensagem automática, que não resolve absolutamente nada. Não existe um atendimento humanizado, não existe uma explicação e muito menos uma solução.
Como uma empresa pode levar mais de 20 dias para verificar documentos e liberar um prêmio que já foi conquistado pelo consumidor?
Ganhei a promoção de forma legítima, cumpri minha parte e estou sendo obrigada a ficar cobrando algo que é meu por direito. É uma situação extremamente desgastante e frustrante.
Não quero mais respostas automáticas. Quero uma solução!
Solicito que a Hub4Pay conclua imediatamente a verificação dos meus documentos e libere o valor do meu prêmio no cartão, além de esclarecer o motivo dessa demora absurda.
Caso a situação não seja resolvida, vou continuar buscando os meios necessários para fazer valer os meus direitos como consumidora.
Aguardo uma resposta concreta e uma solução, e não mais mensagens automáticas.